이런 직장인들이 즐겁게 일을 할 수 있는 방법은 없을까.
삼성경제연구소 임명기 수석연구원은 7일 '잡 크래프팅(Job crafting), 일이 즐거워지는 변화'라는 보고서에서 '잡 크래프팅'을 비법으로 제시했다.
그는 잡 크래프팅을 자신에게 주어진 임무를 스스로 변화시켜 일을 더욱 의미있게 만드는 활동이라고 정의했다. 능동적 변화라는 점이 강조된다. 어쩔 수 없이 현실에 안주하거나 눈높이를 낮춰 만족하라는 것과는 다른 의미다.
잡 크래프팅은 3가지 요소가 좌우한다고 그는 분석했다.
첫번째로는 업무의 난이도와 범위의 조정을 꼽았다. 적당한 긴장과 부담을 느낄수 있도록 업무 난이도를 정하고 자신의 임무가 아니어도 잘할 수 있거나 흥미가 생기는 분야에 대해선 도전하라고 권고한다. 개인의 역량과 과업 난이도가 조화를 이루면 도전의식과 성취감을 자극해 일에 몰입할 수 있기 때문이다.
둘째는 고객과 동료와의 관계 재구축이다. 주어진 역할뿐 아니라 더욱 의미를부여할 수 있는 역할을 찾아 고객과의 관계를 재설정하고 동료와는 동반자 관계를만드는 게 필요하다는 것이다.
예컨대 헤어스타일리스트는 머리를 손질해주는 과정에 고객과의 대화로 취향을분석하고 업소의 장점을 홍보함으로써 재방문을 이끌어내는 마케터로도 변신할 수있다는 게 그의 설명이다.
세번째는 자신에 일에 긍정적인 의미 부여하는 데 있다. 자기 일의 목표를 더크고 깊고 넓게 재정의하고 긍정적인 가치와 의미를 부여하라는 것이다.
미국 디즈니랜드의 청소원들은 자신의 역할을 '퍼레이드 연출을 위한 무대 만들기'라고 정의한다. 이런 인식 때문에 환경 관리만 하는 게 아니라 방문객을 위한 깜짝 이벤트도 선사한다는 것이다.
임 연구원은 "성공적인 잡 크래프팅을 위해서는 동료의 신뢰와 지원이 필수"라면서 "내가 아닌 다른 사람도 가치를 느낄 수 있도록 노력해야 한다"고 지적했다.
리더는 재무적 성과보다 의미있는 목표 제시에 주력하며, 회사는 다양한 직무기회를 제공하고 올바른 직업관 교육을 강화해야 한다고 덧붙였다.
bingsoo@yna.co.kr(끝)<저 작 권 자(c)연 합 뉴 스. 무 단 전 재-재 배 포 금 지.>