에티하드항공은 마일리지를 이용한 ‘상위 등급 좌석 입찰’ 옵션을 도입한다.
에티하드항공의 멤버십 프로그램인 에티하드 게스트 승객들은 기존에 신용 카드로만 가능했던 업그레이드 입찰을 마일리지를 활용해 입찰할 수 있게 된다. 입찰은 출발 48시간 전부터 출발 6시간 전까지 진행된다.
승객들은 실시간으로 입찰 진행 상황을 확인할 수 있으며, 동시에 두 번 이상 개인 입찰도 가능하다. 또한 이메일과 문자를 통해 입찰 진행 상황을 정기적으로 보고 받을 수 있고, 낙찰자는 입찰 종료와 동시에 알림을 받게 된다.
자동 업그레이드를 위해 낙찰자는 출발 48시간 전까지 에티하드항공 모바일앱 및 에티하드항공 홈페이지의 셀프 서비스 허브를 통해 체크인을 할 수 있다. 업그레이드 확정 시, 새로운 탑승권이 에티하드항공 모바일앱 및 체크인 카운터에서 자동으로 제공된다.
에티하드는 게스트 회원을 대상으로 항공편 탑승 일주일 전 업그레이드 입찰 참여 안내 관련 이메일을 발송한다. 관련 내용은 에티하드항공 홈페이지의 '예약관리' 페이지 등에서 확인할 수 있다.
한편 에티하드항공은 '옆 좌석 비우기 입찰' 시 에티하드 게스트 회원들의 마일 사용을 가능하게 하는 동시에 업그레이드 입찰 시 현금과 마일을 함께 사용할 수 있도록 서비스를 확대할 예정이다.
김명상 기자 terry@hankyung.com