번호안내 114를 운영하는 KT IS와 KT CS는 22일부터 겨울철 상수도 동파 사고에 빠르고 쉽게 대처할 수 있도록 22일부터 '원스톱 동파안내서비스'를 제공한다고 밝혔다.
동파 피해를 본 고객이 114로 전화를 하면 계량기 유형에 따라 인근 수도사업소나 가장 가까운 전문 교체업체 전화번호를 즉시 안내받을 수 있다. 유선전화에서는 지역번호 없이 114를, 스마트폰에서는 지역번호와 함께 114를 누르면 된다.
번호안내114에서는 동파사고 예방을 원할 경우 상담사 안내를 통해 동파방지 행동요령도 제공한다. 이를 위해 번호안내114에서는 상담사를 대상으로 동파 예방 교육을 진행하고, 전국의 전문 설비업체 데이터베이스를 정비했다.
번호안내114가 지난해 12월 1일부터 이달 15일까지 데이터를 분석한 결과 동파 관련 문의가 하루 평균 416건 접수됐으나 영하 5도 이하로 떨어진 날은 604건으로 1.5배가량 증가했다.
KT IS 김한성 114사업본부장은 "상수 계량기가 동파되면 해결 방법을 몰라 장시간 불편을 겪는 고객이 많다. 특히 노인계층 등 인터넷 정보 검색이 어려운 분들의 피해를 최소화하기 위해 서비스를 마련했다"고 밝혔다.
강경주 한경닷컴 기자 qurasoha@hankyung.com
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