컨슈머인사이트 車연례 기획조사
렉서스코리아는 자동차 리서치 회사인 컨슈머인사이트의 평가에서 렉서스가 수입차 부문 ‘판매 서비스 만족도’ 1위를 차지했다고 5일 밝혔다. 렉서스는 2016년부터 이 부문에서 줄곧 1위를 지키고 있다.
컨슈머인사이트의 ‘연례 자동차 기획조사’는 한국자동차 산업의 현황과 소비자들의 인식을 파악할 수 있는 중요한 지표로 평가받는다. 자동차 업체들의 판매 서비스 만족도(SSI), 애프터서비스(A/S) 만족도(CSI), 품질 소비자 만족도(TGW) 등 총 8개 부문을 평가한다. 올해는 전국의 자동차 보유자 및 2년 이내 차량 구입 의향자 총 9만3230명을 대상으로 이번 7~8월에 실시됐다.
렉서스는 전국 총 27개의 공식 서비스센터를 운영하고 있으며 올해 안에 서울 광진 서비스센터를 새롭게 열 예정이다.
타케무라 노부유키 한국도요타 사장은 "3년 연속 1위라는 값진 결과는 전국 렉서스 딜러들이 ‘고객 감동’과 ‘오모테나시’(고객 환대)에 대한 철학을 꾸준히 실천해 온 덕분”이라고 말했다.
김정훈 한경닷컴 기자 lennon@hankyung.com
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