"홈페이지, MMS, 청구서, 유통망 통해 사전 공지 예정"
[ 김하나 기자 ]SK텔레콤은 다음달 11일 오후 8시부터 15일 12시까지 고객서비스가 제한된다고 10일 밝혔다. 새 전산 시스템으로 전면 전환하는 작업이 진행됨에 따른 것이다.
SK텔레콤은 새 시스템 도입을 통해 고객접점의 업무 처리 프로세스를 효율적으로 개선하고, 향후 차세대 ICT 서비스 제공의 기반을 마련한다는 계획이다. 지난 2월부터 시스템 구축 리허설과 사용자(대리점, 판매점, 고객센터 직원) 대상 테스트를 수 차례 실시한 바 있다.
해당 기간 동안 기존부터 가입해서 이용 중인 이동전화, 유선전화, 인터넷, 멤버십 할인 등 서비스는 정상적으로 제공된다. 고객센터를 통해 통화품질 등 일부 제한적인 상담과 분실정지 및 해제 요청이 가능하다.
다만 이동전화(알뜰폰포함), 로밍, 인터넷, 휴대폰결제, 솔루션(B2B상품), 앱 등의 신규가입·번호이동·변경·해지·요금납부·AS 등 관련 업무가 일시 중단된다. SK텔레콤 대리점, 지점, 고객센터, 미납센터, 온라인사이트, AS센터 등 온·오프라인 고객 접점에서의 서비스가 제한된다.
회사 관계자는 "4월말에서 5월초 예정된 연휴에 해외 여행을 계획하고 있는 경우 미리 로밍 서비스에 가입해 두는 것이 좋다"고 당부했다.
한편 SK텔레콤은 개편 한달 전인 4월 10일부터 순차적으로 고객에게 홈페이지, MMS, 청구서, 유통망 등을 통해 사전 안내를 진행한다. 상세 안내 내용은 T월드 홈페이지에서 확인할 수 있다.
김하나 한경닷컴 기자 hana@hankyung.com
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