<p>[한경닷컴 콤파스뉴스=박남철 기자] 서울도시가스(주)(대표이사 유승배)는 최근 고객센터의 CS리더 및 상담사들을 대상으로 '에너지충전소_휴[Hju:]스토리'라는 감정근로자 돌봄을 위한 특별교육에 참여했다.</p>
<p>'에너지충전소_휴[Hju:]스토리'는 ktcs 컨설팅 사업단에서 운영하고 있는 연극 및 스토리텔링 기법의 차별화되고 이색적인 교육이다.</p>
<p>최근 사회적으로 이슈가 되고 있는 감정근로자들의 정신적 소진(Burn-out)현상을 예방하고 스트레스 해소와 심리치유, 자존감 회복을 목적으로 설계됐다.</p>
<p>이번 교육은 직원들이 함께 공감대를 형성하며 직원 스스로가 변화된 모습으로 업무에 복귀할 수 있는 긍정적인 에너지를 충전하기 위해 마련됐다.</p>
<p>특히 고객접점에서 일하고 있는 직원들의 현장 경험 및 실제 사례를 바탕으로 한 연극 관람을 통해 감정해소는 물론 자신을 돌아보는 시간을 갖고, 고객 최우선이라는 투철한 고객서비스 정신을 다지는 계기를 마련했다.</p>
<p>교육을 총괄한 영업부문 정진홍 상무는 "스트레스가 많은 현장 직원들에게 보다 많은 교육의 기회를 제공함으로써 직원 돌봄과 그를 통한 고객 최우선 가치 실현이라는 두 마리 토끼를 모두 잡기 위해 지속적으로 노력하겠다"고 전했다.</p>
<p>한편, 서울도시가스는 앞으로도 고객서비스 우수기업으로의 이미지를 거듭 이어갈 계획이라고 밝혔다.</p>
박남철 한경닷컴 QOMPASS뉴스 기자 pnc4015@daum.net
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