개인정보 유출 사태 등으로 위기에 빠진 KT가 '결의 대회'를 개최하고 거듭나겠다는 각오를 다졌다.
KT는 지난 15일 분당사옥 대강당에서 황창규 회장을 비롯한 상무보 이상 임원, 주요 보직 팀장 등 270여 명이 ‘고객을 최우선으로 하는 글로벌 1등 KT 결의대회’를 가졌다고 16일 밝혔다.
이날 행사에 참석한 KT 임원들은 회사의 위기 상황에 대해 책임을 통감했다. 또 지나간 과오와 관행을 혁신해 고객 신뢰를 회복하겠다는 각오를 다졌다.
황 회장은 “기술개발, 상품, 유통?마케팅, 고객서비스 등 경영활동 전반에서 고객을 최우선으로 하지 않으면 KT의 미래는 없다”고 강조했다.
결의대회에 참석한 임원들은 ▲고객을 최우선 가치로 삼고 ▲법규와 기준을 엄격히 준수하며 ▲국민기업으로서 사회적 책임과 의무를 다해 ‘글로벌 1등 KT’를 달성한다는 실천 서약을 하고, 실행을 위한 열띤 토론을 진행했다.
한편, 이 자리에서는 주요 임원들이 경영전략서 ‘당신은 전략가입니까’(신시아 몽고메리 저) 내용을 KT 현재 상황에 대입해 전략적 제언을 내놓았다. 이 책은 지난 1월 황 회장이 취임 직후 임원들에게 선물로 나눠준 바 있다.
황 회장은 “‘당신은 전략가입니까’에서 제시한 것처럼 KT 임원들은 ‘실행하는 전략가’로서 직원들에게 Empowerment(권한위임)와 Umbrella(우산)의 역할을 하고, 직원 스스로 절실함과 열정이 충만한 프로가 되도록 만들어야 한다”고 강조했다.
특히 “벽 없는 조직을 만들고 소통과 협업이 이루어지며 경영진부터 현장의 직원까지 같은 마음을 가진 ‘하나된 KT’를 만들어 현재 위기를 극복하자”고 제안했다.
한경닷컴 김효진 기자 jinhk@hankyung.com