신영와코루가 한국능률협회컨설팅이 주관한 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사서 여성내의부문 1위기업으로 선정됐다.
신영와코루는 국내 최고의 화운데이션 전문회사이다. 란제리브랜드인 비너스를 중심으로 와코루, 솔브등 고객의 니즈에 맞게 다양하게 제품을 출시하고 있다.
신영와코루는 업계 최초로 피팅제도를 도입하여 지금은 전국 모든 매장에서 피팅서비스를 실시하고 있으며, 골든프로포션프로그램(GPP)을 개발하여 개개인에게 가장 적합한 체형 및 그에 맞는 속옷 컨설팅을 통해 고객의 제품에 대한 만족도를 높이고 있다.
또한 업계 최초로 실시한 CRM을 통해 각 고객별 구매패턴 및 구매기록으로 고객의 재구매 의사결정에 도움을 드리는 제도를 활성화하여 판매일선에서 활용하고 있다.
특히, 전국을 1일 배송권으로하는 최첨단 물류시스템을 구축하여, 고객의 필요한 제품을 적재적소에 공급할 수 있도록 하여, 고객의 제품 구매 만족도를 높이는데 힘을 쓰고 있다.
신영와코루 관계자는 “고객우선, 고객만족의 정신으로 한 분 한 분의 고객들에게 맞는 서비스를 제공하기 위하여 업계 최초로 CRM제도를 운영하고 있다”며, “앞으로도 계속 고객을 위한 접점 서비스를 강화하여 고객만족도 1위 기업으로서 또한 세계적으로 인정받는 화운데이션 & 란제리 기업으로서 최선의 노력을 다할 것”이라고 밝혔다.
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