KT, MWC26서 차세대 '에이전틱 AICC' 공개한다
다중 AI 에이전트 협업·LLM 기반 상담부터 업무 자동화 구현
(서울=연합뉴스) 박형빈 기자 = KT[030200]는 다음 달 2∼5일 스페인 바르셀로나에서 열리는 'MWC26'에서 차세대 AICC(인공지능 컨택센터) 서비스인 'KT 에이전틱 AICC'를 선보인다고 27일 밝혔다.
에이전틱 AICC는 여러 AI 에이전트가 협업해 고객 상담부터 문제 해결까지 전 과정을 자동화하는 구조로, 기업의 인공지능 전환(AX) 혁신을 돕는 자율형 솔루션이다.
기존 AICC 서비스가 챗봇·보이스봇을 중심으로 상담 업무를 자동화했다면, 에이전틱 AICC는 상담 내용을 바탕으로 실제 업무를 완결적으로 처리하는 것이 특징이다.
핵심 기술로 쓰인 'KT 에이전트 커넥터'는 다양한 대규모언어모델(LLM) 기반의 정교한 의도 분석을 통해 단순 응대와 후속 업무까지 끊임없이 처리한다.
이미 AICC 솔루션을 구축한 기업이 LLM이나 에이전트와 연계한 상담 업무로 확장하고 싶다면 기존 모델을 사용하며 KT 에이전트 커넥터로 기능을 고도화할 수도 있다.
KT는 실제 AICC 도입 현장에 에이전트 커넥터를 적용한 결과, 플랫폼 구축 기간이 기존 대비 3분의 1 수준으로 단축됐다고 부연했다.
KT는 향후 자산화한 음성 데이터(STT)와 비정형 데이터를 활용해 개인화된 업무 처리와 맞춤형 마케팅 등 고객 가치 중심의 핵심 업무 영역까지 활용 범위를 넓힐 계획이다.
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