MS 임원 "오픈AI 이어 앤트로픽과 제휴는 고객선택권 위한 것"
브라이언 구드 부사장 인터뷰…"모든 조직이 에이전트로 전환해야"
(샌프란시스코=연합뉴스) 권영전 특파원 = 마이크로소프트(MS) 임원이 오픈AI와 제휴 관계이면서도 앤트로픽과 인공지능(AI) 모델 제휴를 새로 맺은 건 고객의 선택권을 위한 것이라고 말했다.
MS에서 비즈니스애플리케이션 마케팅을 총괄하는 브라이언 구드 부사장(CVP)은 19일(현지시간) 연합뉴스와 인터뷰에서 "모델들은 점점 정교해지고 있지만 각기 다른 사용 사례에 맞춰질 것"이라며 이에 따라 "'멀티 모델'이라는 개념을 적용했다"고 밝혔다.
구드 부사장은 "모델마다 다르게 처리하는 작업이 있다는 것을 실제로 발견하기도 했다"며 "앤트로픽 모델이 더 잘 처리하는 경우도 있고, 그 반대의 경우도 있다"고 말했다.
오픈AI의 챗GPT가 더 잘하는 작업이 있고, 앤트로픽의 AI 모델인 클로드에 더 적합한 작업이 있으니 고객이 이를 선택할 수 있도록 하기 위해 두 모델을 모두 채용하는 '멀티 모델' 전략을 취했다는 것이다.
그는 이와 같은 변화에 대해 "고객들이 그런 선택권을 요구했다"며 "(고객들은) 특정 작업에 가장 적합한 모델을 선택해 그 작업에 활용할 수 있어야 한다"고 설명했다.
오픈AI의 초기 투자사인 MS는 그동안 자사 AI 플랫폼인 코파일럿 등에서 주로 챗GPT를 뼈대로 삼아 서비스를 해왔다.
그러나 일각에서는 챗GPT로 구동하는 M워드·엑셀·파워포인트 등 'MS 오피스'용 코파일럿의 성능에 대한 불만이 있어왔다.
MS는 최근 클로드를 오피스 프로그램에 적용할 수 있도록 했고, 전날 개막한 개발자대회 '이그나이트 2025'에서는 클로드의 오퍼스·소넷·하이쿠 등 모델을 자사 클라우드 플랫폼에서도 사용할 수 있도록 통합했다.
특정 작업에 어떤 모델이 적합한지에 대한 가이드라인이나 추천이 있느냐는 질문에 그는 "아직 없다. (앞으로) 벤치마크와 평가를 통해 이를 파악할 계획"이라며 "현재로선 선택권을 부여하는 (멀티 모델의) 첫걸음 단계"라고 답했다.
그는 MS가 이번 이그나이트 행사에서 인간을 대신해 업무와 과제를 수행하는 AI 에이전트 도구를 대거 소개함에 따라 많은 기업이 '프런티어 기업'으로 전환할 것이라고 기대했다.
프런티어 기업은 MS가 지난해부터 강조하고 있는 개념으로, AI 에이전트를 이용해 업무의 상당 부분을 자동화하는 기업을 말한다.
구드 부사장은 일반 기업이 프런티어 기업으로 전환하기 위해 AI를 도입할 때 기술적인 문제 외에 '적응'의 문제를 해결하는 것이 중요하다고 강조했다.
그는 "고위 경영진이 에이전트와 AI를 지원하는 하향식(톱다운) 접근과 직원들이 직접 AI를 활용하는 상향식(보텀업) 접근이 있다"며 "성공적인 기업은 두 가지 접근을 결합해서 실행한다"고 조언했다.
에이전트가 너무 늘어나면 인간의 일자리 문제를 위협하지 않겠느냐는 질문에는 "여전히 인간이 업무를 주도할 것"이라고 전망했다.
그는 기업의 에이전트 도입 양상에 대해 모든 직원이 에이전트를 보유하는 방식과 에이전트가 하나의 팀원으로서 인간과 함께 일하는 방식, 에이전트를 통해 업무를 처음부터 재구성하는 방식을 예로 들었다.
그러면서 그는 "가장 나중 방식에서도 업무를 주도하는 것은 인간"이라고 강조했다.
결국 인간이 개입하는 업무 흐름(Human-in-the-loop)이 인간이 감독하는 업무 흐름(Human-on-the-loop)으로 바뀔 수는 있겠지만 인간이 핵심적인 역할을 하는 것은 변화가 없다는 것이다.
에이전트가 너무 늘어나 서로 충돌하는 이른바 '혼란스러운 대리인'(Confused Deputy) 문제에 어떻게 대응할 것이냐는 질문에는 전날 발표한 '에이전트365' 도구를 해결책으로 제시했다.
그는 "조심하지 않으면 에이전트들은 (중앙에서 통제할 수 없는) '그림자 도구'(Shadow IT)가 돼 관찰도 관리도 불가능해진다"며 "실제 고객의 71%가 에이전트에 대한 거버넌스(통제권) 문제를 해결해달라고 요청해왔다"고 말했다.
한국 시장의 AI 도입 현황이나 전망에 대한 질문에는 세부적인 내용을 잘 알지 못한다고 답하면서도 "미국이든 한국이든 모든 조직이 에이전트로의 전환을 해야 할 것"이라고 말했다.
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