SK스토아, 방송화면 전면 개편…AI쇼호스트로 실시간 소통
(서울=연합뉴스) 조민정 기자 = 데이터 기반 홈쇼핑 SK스토아는 18일 인공지능(AI)과 실시간 양방향 소통을 도입, 방송 화면을 전면 개편했다고 밝혔다.
생방송으로 진행하는 TV홈쇼핑과 달리 데이터홈쇼핑은 녹화방송이어서 소비자와의 소통에 구조적 한계가 있었는데, AI 기반 양방향 소통 기능을 도입해 고객 경험을 강화할 수 있게 됐다는 설명이다.
지난해 첫선을 보인 AI쇼호스트는 한층 고도화돼 AI 성우 기술을 기반으로 실시간 메시지 입력에 따른 음성 생성과 립싱크가 가능해져 방송 맥락에 맞는 구매 가이드를 실시간으로 제공한다.
또 몰입형 UI/UX를 활용했으며 모바일이나 상담 전화로 전달된 고객의 질문을 방송 화면에 즉시 노출해 실시간 양방향 커뮤니케이션을 구현했다.
데이터홈쇼핑의 특성을 이용해 TV 로그인만으로도 보유쿠폰, 적립금을 자동 반영하고 이를 모바일과 연동해 일관된 쇼핑 경험을 제공한다.
양맹석 SK스토아 대표는 "고객의 시선을 붙잡는 소통 혁신을 통해 TV커머스의 새로운 장을 열어가겠다"며 "앞으로도 AI와 데이터 활용 수준을 높여 TV와 모바일에서 최적의 혜택과 경험을 제공하겠다"고 밝혔다.
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