'AI가 요금제 추천'…LGU+, 익시 통신 플래너 도입
(서울=연합뉴스) 조현영 기자 = LG유플러스[032640]가 고객의 사용 패턴을 인공지능(AI)으로 분석해 적합한 요금제를 추천해주는 '익시 통신 플래너'를 디지털 채널 '유플러스닷컴'과 고객센터 앱 '당신의U+'에 도입한다고 3일 밝혔다.
LG유플러스의 자체 개발 AI 기술 익시를 활용한 익시 통신 플래너는 고객 관심사, 할인, 사용 기간 등 5가지 요소를 기반으로 고객의 사용 패턴을 분석해 현재 사용 중인 요금제가 최적인지 판단하는 '진단 서비스'를 제공한다.
그 결과 온라인 동영상 서비스(OTT) 사용이 많은 고객에게는 OTT 전용 요금제를 안내하는 식으로 개인에게 꼭 맞는 요금제를 추천한다.
맞춤형 혜택 추천 기능도 내달 시작한다. 이용하고 있는 혜택뿐 아니라 놓치고 있지만 필요할 것으로 예상되는 혜택도 알려줄 예정이다.
LG유플러스는 또 고객이 받은 혜택의 누적 금액을 알려주는 총 소유 비용(TCO) 캠페인을 진행해, 요금제 선택에 추가적인 도움을 주겠다고 밝혔다.
hyun0@yna.co.kr
(끝)
<저작권자(c) 연합뉴스, 무단 전재-재배포, AI 학습 및 활용 금지>