인터넷 안되면 AI 안내대로…KT, 비대면 자가 조치 도입
(서울=연합뉴스) 강건택 기자 = KT[030200]는 인터넷이나 IPTV 등 통신 서비스에 문제가 생기면 인공지능(AI)이 간단한 조치 방법을 추천해주는 'AI 비대면 자가 조치 설루션'을 전국에 도입했다고 7일 밝혔다.
고객이 가입한 상품 정보, 가정 내 단말 현황, 회선 연결 상태 등을 AI 모델이 복합적으로 학습해 불편 사항을 자동으로 판단함으로써 AS 출동 기사가 방문하지 않아도 고객 스스로 AI의 추천 조치에 따라 고장 문제를 자체 해결할 수 있다고 회사는 전했다.
AI 비대면 자가 조치 설루션은 출동 기사와 고객이 방문 일정을 잡기 전에 작동한다. KT의 전문 상담원이 AI 비대면 자가 조치 설루션이 추천한 고장 원인과 조치 방법을 영상이나 사진으로 알려주고, 고객은 이 방법을 따라 하면 된다.
KT 네트워크연구소장 이종식 상무는 "앞으로 가정 방문이 필요한 여러 서비스에 응용할 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.
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