KT-메가존, AI 기반 고객센터·클라우드 플랫폼 구축 협력
(서울=연합뉴스) 임성호 기자 = KT[030200]는 국내 1위 클라우드 관리 기업 메가존클라우드와 AICC(인공지능 기반 고객센터)와 멀티 클라우드 기반 고객센터 CCaaS(Contact Center as a Service) 플랫폼 구축을 위해 협력한다고 24일 밝혔다.
이날 맺은 업무협약에 따라 KT는 AICC 플랫폼 구축 노하우를 제공하고, 메가존클라우드는 멀티 클라우드 운영·관리 역량을 활용하기로 했다.
두 회사는 또 KT 클라우드와 아마존웹서비스(AWS) 클라우드를 모두 활용할 수 있는 멀티 클라우드 기반의 CCaaS 사업에도 본격적으로 나서기로 했다.
KT AI/빅데이터 사업본부 최준기 본부장은 "향후 다양한 산업 영역으로 AICC 사업을 확대해 업무처리 자동화, 체계적 데이터 관리, 데이터 자산화 지원 등 고객을 위한 혁신적 가치를 지속 제공하겠다"고 말했다.
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