"단순 설문업무 AI가"…KT, 한국갤럽과 AI 컨택센터 도입 MOU
(서울=연합뉴스) 채새롬 기자 = KT[030200]는 24일 여론조사 전문기업인 한국갤럽과 'AI 컨택센터 공동 추진을 위한 업무협약'을 체결했다.
KT의 STT(Speech to Text, 음성 인식), P-TTS(Personalized-Text to Speech, 개인화 음성합성 기술), 보이스봇 등 AI 컨택센터(AICC) 솔루션을 한국갤럽이 수행하는 다양한 여론조사 분야에 적용하는 것이 협약의 주요 내용이다.
양사는 이 솔루션을 도입한 업무 자동화 모델을 발굴하고, 단순 반복적인 설문은 AI가 담당하게 함으로써 더욱 표준화된 조사가 이뤄지기를 기대한다.
KT는 자사 AI 컨택센터 솔루션을 사용하면 기업들이 전화 상담업무를 자동화하면서도, 상담 중 고객에게 직접적 지원이 필요한 시점을 파악해 AI에서 상담사로 연결함으로써 효율적인 서비스를 제공할 수 있다고 설명했다.
KT 유창규 강북/강원법인고객본부장(상무)은 "한국갤럽에 서비스형으로 출시될 KT AICC를 적용해 월정액의 저렴한 비용으로 업무 효율성을 제고할 수 있게 됐다"고 말했다.
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