애플, 문 닫은 점포 직원들 원격기술 지원요원으로 활용
재택근무하며 인터넷으로 고객 요구에 대응
(서울=연합뉴스) 김대호 기자 = 애플이 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확산 우려로 문을 닫아 쉬게 된 직원들을 고객 서비스를 위한 원격 기술 지원 요원으로 활용한다.
블룸버그통신은 1일 익명의 관계자들을 인용해 애플이 코로나19 때문에 문을 닫은 전 세계 소매점 직원들에게 집에서 인터넷을 이용해 고객의 요구에 대응토록 하는 '애플케어'를 임시로 운영한다고 밝혔다.
애플의 소매담당 디어드리 오브라이언 수석 부사장은 지난 27일 직원들에게 보내는 영상 메시지를 통해 이런 사실을 알렸다.
애플은 코로나19 상황에 적응하기 위한 여러 사업 중 하나인 애플케어를 지난 수주간 조용히 준비해 왔으며, 현재 직원들로부터 참여 신청을 받고 있다.
애플 소매점 직원들은 이번 사업이 코로나19로 인한 장기간 휴직이 실직으로 이어질 수 있다는 불안감을 잠재워준다는 점에서 긍정적으로 반응하고 있다고 블룸버그는 전했다.
상당수 애플 소매점 직원들은 애플케어에 참여한다고 서명했으며, 원하지 않는 직원들은 이유를 설명하도록 요구받은 것으로 알려졌다.
그러나 애플케어 사업의 참여는 의무사항은 아니라는 게 회사 입장이다.
애플은 점포 휴점 기간 모든 직원에게 정상 급여를 제공할 예정이다.
애플케어 참여 직원은 앞으로 수주간 회사에서 제공하는 27인치 iMAC 컴퓨터를 놓을 수 있는 조용한 공간과 강한 인터넷 접속 환경, 가상훈련 참여 능력 등이 필요하다.
애플의 소매점들은 현재 중국과 대만, 홍콩을 제외한 전 세계 458곳이 거의 모두 문을 닫은 상태다.
오브라이언 CEO는 전 세계 소매점들의 경우 코로나19의 현지 상황에 따라 이달 상순까지 순차적으로 다시 영업을 시작할 계획이라고 밝혔다.
daeho@yna.co.kr
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