강원랜드·재정정보원 등 21개 공공기관 고객만족 '최하등급'
한국관광공사·자산관리공사 등 22개 기관은 최고등급 받아
(세종=연합뉴스) 이대희 기자 = 강원랜드, 한국재정정보원, 대한체육회, 한국도로공사 등 21개 공공기관이 고객만족도 조사에서 최하등급을 받았다.
반면 한국관광공사와 도로교통공단 등 22개 공공기관은 고객 맞춤형 서비스 등을 통해 최고등급을 받았다.
기획재정부는 28일 이러한 내용의 2018년도 공공기관 고객만족도 조사 결과를 발표했다.
조사 대상은 공기업·준정부기관 등 245개 공공기관이다.
공기업·준정부는 고용·복지, 문화, 에너지 등 10개 그룹으로 나눠 조사했다. 기타공공기관은 산업, 의료, 복지 등 9개 그룹으로 나눠 진행했다.
기재부는 전화나 현장조사로 확보한 13만5천명의 응답에 기반한 상대평가로 S-A-B-C 등급을 1:4:4:1 비율로 부여했다.
조사 결과 한국보훈복지의료공단, 한국자산관리공사, 한국인터넷진흥원 등 22개 기관이 가장 높은 등급인 S등급을 받았다.
이들 기관은 기관장의 높은 관심을 바탕으로 체계적인 고객 만족(CS) 교육과 고객 맞춤형 서비스 개발 등 서비스 개선 노력이 있었다고 기재부는 평가했다.
반면 한국고용정보원, 국제방송교류재단, 소상공인시장진흥공단 등 21개 기관은 가장 낮은 C등급을 받았다.
A등급은 107개 기관, B등급은 95개 기관이 받았다.
기재부는 채용 비리 등 부정적인 사건이 발생했거나 고객 중심 경영이 성숙하지 않은 신규 지정 기관 등에서 고객만족도가 낮게 나타났다고 분석했다.
정부는 이번 조사 결과를 2018년 공공기관 경영실태 평가에 반영하고 공공기관 경영정보시스템(알리오)에도 통합 공시할 계획이다.
아울러 C등급 기관에 대해서는 주무 부처에 결과를 통보해 오는 4월까지 개선 계획을 제출토록 할 예정이다. 분기별 계획 이행 실적 점검도 한다.
[표] 2018년 그룹별·기관별 고객만족도 조사 결과
◇ 공기업 및 준정부기관
┌──┬───────────┬───────────┬──────────┐
│상대│고용?복지 │문화(관람)│문화(관광?예술?언론)│
│등급│(10개)│(9개) │(8개) │
├──┼───────────┼───────────┼──────────┤
│S등 │한국보훈복지의료공단 │국립공원관리공단 │한국관광공사│
│급 ├───────────┼───────────┼──────────┤
││ │국민체육진흥공단 ││
│├───────────┼───────────┼──────────┤
││ │한국마사회││
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│A등 │국민건강보험공단 │국립생태원│한국방송광고진흥공사│
│급 ├───────────┼───────────┼──────────┤
││국민연금공단 │독립기념관│한국콘텐츠진흥원│
│├───────────┼───────────┼──────────┤
││근로복지공단 │한국산림복지진흥원││
│├───────────┼───────────┼──────────┤
││한국장애인고용공단│ ││
├──┼───────────┼───────────┼──────────┤
│B등 │건강보험심사평가원│그랜드코리아레저 │시청자미디어재단│
│급 ├───────────┼───────────┼──────────┤
││공무원연금공단│아시아문화원 │영화진흥위원회 │
│├───────────┼───────────┼──────────┤
││사학연금공단 │ │한국문화예술위원회 │
│├───────────┼───────────┼──────────┤
││사회보장정보원│ │한국언론진흥재단│
├──┼───────────┼───────────┼──────────┤
│C등 │한국고용정보원│강원랜드 │국제방송교류재단│
│급 │ │ ││
││ │ ││
└──┴───────────┴───────────┴──────────┘
┌──┬───────────┬───────────┬──────────┐
│상대│공공안전 │산업 │금융│
│등급│(17개)│(19개)│(11개) │
├──┼───────────┼───────────┼──────────┤
│S등 │도로교통공단 │대한무역투자진흥공사 │한국자산관리공사│
│급 ├───────────┼───────────┼──────────┤
││한국석유관리원│한국인터넷진흥원 ││
├──┼───────────┼───────────┼──────────┤
│A등 │한국가스안전공사 │우체국물류지원단 │기술보증기금│
│급 ├───────────┼───────────┼──────────┤
││한국소비자원 │한국광해관리공단 │신용보증기금│
│├───────────┼───────────┼──────────┤
││한국전기안전공사 │한국농수산식품유통공사│예금보험공사│
│├───────────┼───────────┼──────────┤
││한국환경공단 │한국방송통신전파진흥원│주택도시보증공사│
│├───────────┼───────────┼──────────┤
││해양환경관리공단 │한국우편사업진흥원│한국무역보험공사│
│├───────────┼───────────┼──────────┤
││ │한국임업진흥원│한국주택금융공사│
│├───────────┼───────────┼──────────┤
││ │한국정보화진흥원 ││
│├───────────┼───────────┼──────────┤
││ │한국조폐공사 ││
├──┼───────────┼───────────┼──────────┤
│B등 │선박안전기술공단 │농업기술실용화재단│우체국금융개발원│
│급 ├───────────┼───────────┼──────────┤
││축산물품질평가원 │연구개발특구진흥재단 │중소기업진흥공단│
│├───────────┼───────────┼──────────┤
││한국교통안전공단 │정보통신산업진흥원│한국장학재단│
│├───────────┼───────────┼──────────┤
││한국국토정보공사 │한국기상산업기술원││
│├───────────┼───────────┼──────────┤
││한국산업안전보건공단 │한국농어촌공사││
│├───────────┼───────────┼──────────┤
││한국소방산업기술원│한국디자인진흥원 ││
│├───────────┼───────────┼──────────┤
││한국승강기안전공단│한국보건산업진흥원││
│├───────────┼───────────┼──────────┤
││한국시설안전공단 │한국산업단지공단 ││
│├───────────┼───────────┼──────────┤
││한국식품안전관리인증원│한국수산자원관리공단 ││
│├───────────┼───────────┼──────────┤
││한국원자력안전기술원 │ ││
├──┼───────────┼───────────┼──────────┤
│C등 │ │ │소상공인시장진흥공단│
│급 │ │ ││
└──┴───────────┴───────────┴──────────┘
┌──┬────────┬────────┬────────┬───────┐
│상대│SOC │에너지 │교육│연구 │
│등급│(13개) │(8개) │(10개) │(12개)│
├──┼────────┼────────┼────────┼───────┤
│S등 ││대한석탄공사││ │
│급 ││││ │
├──┼────────┼────────┼────────┼───────┤
│A등 │부산항만공사│한국가스공사│한국교육학술정보│국토교통과학기│
│급 │││원 │술진흥원 │
│├────────┼────────┼────────┼───────┤
││울산항만공사│한국광물자원공사│한국국제협력단 │한국산업기술진│
│││││흥원 │
│├────────┼────────┼────────┼───────┤
││인천국제공항공사│한국에너지공단 │한국노인인력개발│한국세라믹기술│
││││원 │원│
│├────────┼────────┼────────┼───────┤
││인천항만공사│한국전력거래소 │한국산업인력공단│한국에너지기술│
│││││평가원│
│├────────┼────────┼────────┼───────┤
││제주국제자유도시│한국전력공사│한국청소년상담복│한국특허전략개│
││개발센터││지개발원│발원 │
│├────────┼────────┼────────┼───────┤
││한국감정원 │한국지역난방공사│한국청소년활동진│한국환경산업기│
││││흥원│술원 │
│├────────┼────────┼────────┼───────┤
││한국공항공사│││해양수산과학기│
│││││술진흥원 │
│├────────┼────────┼────────┼───────┤
││한국수자원공사 │││ │
│├────────┼────────┼────────┼───────┤
││한국철도공사│││ │
│├────────┼────────┼────────┼───────┤
││한국철도시설공단│││ │
├──┼────────┼────────┼────────┼───────┤
│B등 │여수광양항만공사│한국석유공사│농림수산식품교육│농림식품기술기│
│급 │││문화정보원 │획평가원 │
│├────────┼────────┼────────┼───────┤
││한국토지주택공사││한국과학창의재단│중소기업기술정│
│││││보진흥원 │
│├────────┼────────┼────────┼───────┤
││││한국보건복지인력│한국산업기술평│
││││개발원 │가관리원 │
│├────────┼────────┼────────┼───────┤
││││한국해양수산연수│한국연구재단 │
││││원 │ │
├──┼────────┼────────┼────────┼───────┤
│C등 │한국도로공사│││한국재정정보원│
│급 ││││ │
└──┴────────┴────────┴────────┴───────┘
◇ 기타공공기관
┌──┬───────────┬───────────┬──────────┐
│상대│복지 │문화(관람)│문화(체육?예술?언론)│
│등급│(8개) │(16개)│(9개) │
├──┼───────────┼───────────┼──────────┤
│S등 │ │국립낙동강생물자원관 ││
│급 ├───────────┼───────────┼──────────┤
││ │국립해양생물자원관││
│├───────────┼───────────┼──────────┤
││ │예술의전당││
├──┼───────────┼───────────┼──────────┤
│A등 │민주화운동기념사업회 │국립광주과학관│한국문학번역원 │
│급 ├───────────┼───────────┼──────────┤
││한국사회복지협의회│국립부산과학관│한국문화정보원 │
│├───────────┼───────────┼──────────┤
││ │국립해양박물관│한국에너지정보문화재│
││ │ │단 │
│├───────────┼───────────┼──────────┤
││ │정동극장 ││
│├───────────┼───────────┼──────────┤
││ │한국영상자료원││
│├───────────┼───────────┼──────────┤
││ │한국잡월드││
├──┼───────────┼───────────┼──────────┤
│B등 │건설근로자공제회 │국립대구과학관│국악방송│
│급 ├───────────┼───────────┼──────────┤
││노사발전재단 │국립박물관문화재단│대한장애인체육회│
│├───────────┼───────────┼──────────┤
││한국여성인권진흥원│수도권매립지관리공사 │예술경영지원센터│
│├───────────┼───────────┼──────────┤
││한국예술인복지재단│워터웨이플러스│한국공예디자인문화진│
││ │ │흥원│
│├───────────┼───────────┼──────────┤
││ │전쟁기념사업회│한국출판문화산업진흥│
││ │ │원 │
│├───────────┼───────────┼──────────┤
││ │태권도진흥재단││
│├───────────┼───────────┼──────────┤
││ │한국문화재재단││
├──┼───────────┼───────────┼──────────┤
│C등 │한국건강가정진흥원│ │대한체육회 │
│급 ├───────────┼───────────┼──────────┤
││한국보육진흥원│ ││
└──┴───────────┴───────────┴──────────┘
┌──┬───────────┬───────────┬──────────┐
│상대│공공안전 │산업 │금융│
│등급│(20개)│(19개)│(8개) │
├──┼───────────┼───────────┼──────────┤
│S등 │부산항보안공사│한국저작권위원회 │한국예탁결제원 │
│급 ├───────────┼───────────┼──────────┤
││인천항보안공사│ ││
├──┼───────────┼───────────┼──────────┤
│A등 │가축위생방역지원본부 │과학기술일자리진흥원 │중소기업은행│
│급 ├───────────┼───────────┼──────────┤
││게임물관리위원회 │우체국시설관리단 │한국사학진흥재단│
│├───────────┼───────────┼──────────┤
││국제식물검역인증원│한국로봇산업진흥원│한국산업은행│
│├───────────┼───────────┼──────────┤
││대한법률구조공단 │한국스마트그리드사업단│한국수출입은행 │
│├───────────┼───────────┼──────────┤
││영상물등급위원회 │한국발명진흥회││
│├───────────┼───────────┼──────────┤
││한국도박문제관리센터 │한국지식재산보호원││
│├───────────┼───────────┼──────────┤
││한국법무보호복지공단 │한식진흥원││
│├───────────┼───────────┼──────────┤
││한국산업기술시험원│ ││
│├───────────┼───────────┼──────────┤
││한국원자력통제기술원 │ ││
├──┼───────────┼───────────┼──────────┤
│B등 │식품안전정보원│공영홈쇼핑│신용보증재단중앙회 │
│급 │ │ ││
├──┼───────────┼───────────┼──────────┤
││전략물자관리원│국제원산지정보원 │한국벤처투자│
├──┼───────────┼───────────┼──────────┤
││한국보건의료인국가시험│대구경북첨단의료산업진││
││원│흥재단││
├──┼───────────┼───────────┼──────────┤
││한국원자력안전재단│오송첨단의료산업진흥재││
││ │단││
├──┼───────────┼───────────┼──────────┤
││한국의료기기안전정보원│중소기업유통센터 ││
││ │ ││
├──┼───────────┼───────────┼──────────┤
││한국의약품안전관리원 │창업진흥원││
├──┼───────────┼───────────┼──────────┤
││환경보전협회 │한국데이터산업진흥원 ││
├──┼───────────┼───────────┼──────────┤
││ │한국사회적기업진흥원 ││
├──┼───────────┼───────────┼──────────┤
│C등 │한국공정거래조정원│장애인기업종합지원센터│농업정책보험금융원 │
│급 ├───────────┼───────────┼──────────┤
││한국의료분쟁조정중재원│한국저작권보호원 ││
│├───────────┼───────────┼──────────┤
││ │한약진흥재단 ││
└──┴───────────┴───────────┴──────────┘
┌──┬───────────┬───────────┬──────────┐
│상대│SOC │교육?연구 │의료│
│등급│(10개)│(19개)│(19개) │
├──┼───────────┼───────────┼──────────┤
│S등 │코레일네트웍스│ │국립암센터 │
│급 ├───────────┼───────────┼──────────┤
││코레일유통│ │서울대학교치과병원 │
├──┼───────────┼───────────┼──────────┤
│A등 │주택관리공단 │APEC기후센터 │강릉원주대학교치과병│
│급 │ │ │원 │
│├───────────┼───────────┼──────────┤
││코레일관광개발│한국문화예술교육진흥원│경북대학교병원 │
│├───────────┼───────────┼──────────┤
││한국건설관리공사 │한국양성평등교육진흥원│국립중앙의료원 │
│├───────────┼───────────┼──────────┤
││한국항로표지기술원│한국전력국제원자력대학│서울대학교병원 │
││ │원대학교 ││
│├───────────┼───────────┼──────────┤
││한국해양조사협회 │한국지식재산연구원│전남대학교병원 │
│├───────────┼───────────┼──────────┤
││ │한국해양과학기술원│충남대학교병원 │
│├───────────┼───────────┼──────────┤
││ │ │한국원자력의학원│
│├───────────┼───────────┼──────────┤
││ │ │한전의료재단 한일병 │
││ │ │원 │
├──┼───────────┼───────────┼──────────┤
│B등 │한국상하수도협회 │대구경북과학기술원│강원대학교병원 │
│급 ├───────────┼───────────┼──────────┤
││한국어촌어항공단 │중소기업연구원│경북대학교치과병원 │
│├───────────┼───────────┼──────────┤
││ │한국건강증진개발원│경상대학교병원 │
│├───────────┼───────────┼──────────┤
││ │한국과학기술원│대한적십자사│
│├───────────┼───────────┼──────────┤
││ │한국기술교육대학교│부산대학교치과병원 │
│├───────────┼───────────┼──────────┤
││ │한국산학연협회│전북대학교병원 │
│├───────────┼───────────┼──────────┤
││ │한국여성과학기술인지원│제주대학교병원 │
││ │센터 ││
│├───────────┼───────────┼──────────┤
││ │한국장애인개발원 │충북대학교병원 │
│├───────────┼───────────┼──────────┤
││ │한국폴리텍││
├──┼───────────┼───────────┼──────────┤
│C등 │코레일로지스 │광주과학기술원│부산대학교병원 │
│급 ├───────────┼───────────┼──────────┤
││ │국가평생교육진흥원││
│├───────────┼───────────┼──────────┤
││ │울산과학기술원││
│├───────────┼───────────┼──────────┤
││ │한국보건의료연구원││
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※ 자료 : 기획재정부
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