[PRNewswire] Red Box, Salesforce AppExchange에서 Voice Data Controller 발표
(런던 2018년 8월 21일 PRNewswire=연합뉴스) Red Box가 전사적 대화의 음성 및 전사본 데이터를 Salesforce로 전달하도록 지원하는 앱을 출시했다.
(로고: https://mma.prnewswire.com/media/728408/Red_Box_logo.jpg )
Red Box는 오늘 Salesforce AppExchange에서 Voice Data Controller를 출시했다고 발표했다. Voice Data Controller는 기업이 완전히 새로운 방식으로 고객, 파트너 및 직원과 연결되도록 지원한다. Red Box의 안전하고 탄력 있는 음성 포착 솔루션으로 지원받는 Voice Data Controller는 다음과 같은 고객 활동을 지원한다.
- 통화를 Salesforce 접촉, 어카운트 및 리드와 일치시킨다.
- 전사본에서 핵심어를 검색한다.
- 버튼 클릭으로 직접 Salesforce에 음성으로 대답한다.
- 풍부한 메타데이터 분야와 네이티브 Salesforce 보고서와 대시보드를 이용해 통화를 분석한다.
Salesforce 플랫폼에서 구축된 Voice Data Controller는 현재 AppExchange(https://appexchange.salesforce.com/appxListingDetail?listingId=a0N3A00000EcrmWUAR)에서 판매 중이다.
Voice Data Controller
Lightning을 지원하는 Voice Data Controller는 조직이 55개가 넘는 UC와 전화 통신 플랫폼에서 포착된 음성 및 정확한 전사본을 Salesforce에 제공하도록 한다. 여기에는 무선, 모바일 및 회의를 비롯해 PBX, UC, 무역 및 콜센터 솔루션까지 포함되기 때문에 사업 전반에 걸쳐 고객 상호작용의 완전한 가시성을 보장한다.
Voice Data Controller는 리드, 어카운트 또는 접촉 기록으로 통화와 전사본을 자동으로 할당하는 작업을 지원한다. 사용자는 이에 따라 검색하고 대답할 수 있다. 그뿐만 아니라 네이티브 Salesforce 보고서와 대시보드를 이용하는 분석에서 풍부한 메타데이터 분야도 이용 가능하다.
새 소식
국제 파트너십 책임자 Kate Hammett는 "자사는 이미 전 세계적으로 3,000명이 넘는 고객을 위해 음성을 포착하고 있다"라며 "이는 대부분 MiFID II, GDPR, Dodd Frank 및 PSD/PSD 2 같은 규정 준수를 기반으로 한다"고 말했다. 이어 "Salesforce와의 통합은 이들의 의무를 지원할 수 있는 추가적인 역량을 제공한다"면서 "이는 또한 판매, 마케팅 및 고객 서비스 팀에게도 중요하며, 추가 통찰을 비롯해 사실 확실, 조사, 실적 관리 및 보고 기능성도 제공하는 것"이라고 언급했다.
Salesforce ISV 판매 SVP Mike Wolff는 "자사의 AppExchange에 합류한 Red Box를 환영한다"면서 "Red Box는 중심 위치에서 고객 음성 상호작용의 가시성을 확보할 수 있는 흥미진진하고 새로운 방식을 고객에게 제공한다"라고 말했다. 이어 "자사 AppExchange의 기하급수적인 성장은 첨단 솔루션을 만들고, 고객의 성공을 도모하는 데 있어 자사의 전체 에코시스템이 가진 엄청난 기회를 강조한다"라고 말했다.
Salesforce AppExchange 소개
세계 굴지의 기업 클라우드 시장인 Salesforce AppExchange는 기업이 완전히 새로운 방식으로 판매, 서비스, 마케팅 및 참여 활동을 하도록 지원한다. 5,000개가 넘는 솔루션, 500만 건에 달하는 고객 설치, 70,000건에 달하는 동료 검토를 제공하는 Salesforce AppExchange는 기업을 위한 가장 포괄적인 클라우드, 모바일, 소셜, IoT, 분석 및 인공 지능 기술 공급원이다.
추가 자료
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Red Box 소개
Red Box는 굴지의 음성 전용 전문업체로, 조직이 음성을 기반으로 기업 가치를 포착, 확보 및 열도록 지원한다. Red Box는 가장 개방적이고, 연결성이 높은 플랫폼을 기반으로 글로벌 기업과 중소기업에서 55개가 넘는 시스템(기존 및 신규)을 통해 음성 커뮤니케이션을 포착하고 전사한다. Red Box 고객은 완전한 데이터 주권을 유지하며, Red Box는 고객을 가장 광범위한 파트너 에코시스템과 연결해 포착된 음성 데이터의 가치를 최대화하도록 돕는다.
Red Box는 세계적인 재판매업자 채널을 바탕으로 금융, 연락센터, 정부 및 공공 안전 부문의 주요 조직(세계 최고 은행 중 6곳, 전 세계 업자 간 브로커 중 85%, 1,700개의 콜센터 및 영국 경찰 중 70%)로부터 신뢰를 받고 있다. Red Box는 전 세계 3,000명이 넘는 고객을 위해 매일 수백만 건의 통화를 포착하고 확보한다.
추가 정보는 http://www.redboxvoice.com을 참조한다.
Red Box는 9월 25~28일 샌프란시스코에서 열리는 Dreamforce 2018에서 부스 1829를 설치하고 자사 제품을 전시할 예정이다.
출처: Red Box
Red Box Announces Voice Data Controller on the Salesforce AppExchange, the World's Leading Enterprise Apps Marketplace
LONDON, August 21, 2018/PRNewswire/ -- Red Box customers can now benefit from application that enables the import into Salesforce of audio and transcripts of enterprise-wide voice conversations
(Logo: https://mma.prnewswire.com/media/728408/Red_Box_logo.jpg )
Red Box today announced it has launched Voice Data Controller on the Salesforce AppExchange, empowering businesses to connect with their customers, partners and employees in entirely new ways. Underpinned by Red Box's secure and resilient voice capture solution, Voice Data Controller enables customer to:
- Align calls to Salesforce contacts, accounts and leads
- Search for keywords in transcripts
- Replay audio at the click of a button directly with Salesforce
- Analyse call using rich metadata fields and native Salesforce reports and dashboards
Built on the Salesforce Platform, Voice Data Controller is currently available on the AppExchange at https://appexchange.salesforce.com/appxListingDetail?listingId=a0N3A00000EcrmWUAR
Voice Data Controller
The Lightning ready application enables organisations to import into Salesforce the audio and accurate transcripts of calls captured from over 55 UC and telephony platforms. This includes PBX, UC, trading and call centre solutions as well as radio, mobile and meetings, ensuring complete visibility of customer interactions from across the business.
The Voice Data Controller supports automatic assignment of calls and transcripts to a lead, account or contact record and users can then search and replay. In addition, the rich metadata fields can be used for analysis using native Salesforce reports and dashboards
Comments on the News
"Red Box already captures voice for more than 3,000 customers globally," said Kate, Hammett, Head of Global Partnerships. "Much of this is driven by compliance with regulations such as MiFID II, GDPR, Dodd Frank and PSD/PSD 2 and the integration with Salesforce provides additional capability to support their obligations. It's also of value to sales, marketing and customer service teams, providing additional insight, as well as fact verification, investigation, performance management and reporting functionality."
"We are happy to welcome Red Box onto the AppExchange, as they provide customers with an exciting new way to gain visibility of customer voice interactions in a central location," said Mike Wolff, SVP, ISV Sales, Salesforce. "The exponential growth of the AppExchange underscores the enormous opportunity the entire Salesforce ecosystem has in creating cutting-edge solutions and driving customer success."
About Salesforce AppExchange
Salesforce AppExchange, the world's leading enterprise cloud marketplace, empowers companies to sell, service, market and engage in entirely new ways. With more than 5,000 solutions, five million customer installs and 70,000 peer reviews, it is the most comprehensive source of cloud, mobile, social, IoT, analytics and artificial intelligence technologies for businesses.
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About Red Box
Red Box is the leading dedicated voice specialist, empowering organisations to capture, secure and unlock the value of enterprise wide voice. With the most open and connected platform, we capture and transcribe voice communications from over 55 systems (legacy and new), across global enterprises and SMEs. Our customers retain complete data sovereignty and we connect them to the broadest partner ecosystem to maximise the value of captured voice data.
Working with our global reseller channel, we are trusted by leading organisations across financial, contact centre, government and public safety sectors (including six of the world's top banks, 85% of global interdealer brokers, 1,700 call centres and over 70% of UK police forces) and we capture and secure millions of calls daily for over 3,000 customers around the world.
For more information visit http://www.redboxvoice.com
Red Box is also exhibiting at Dreamforce 2018 in San Francisco, 25-28 September, booth 1829.
Source: Red Box
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