롯데카드, 카드발급도 해주는 챗봇 '로카' 도입
(서울=연합뉴스) 구정모 기자 = 롯데카드는 단순 상담뿐 아니라 카드발급 업무도 볼 수 있는 인공지능 챗봇 '로카'를 홈페이지, 애플리케이션, 카카오톡에 도입했다고 2일 밝혔다.
기존의 챗봇은 고객에게 카드 정보만을 안내해 고객이 카드를 발급받으려면 홈페이지에서 별도로 신청해야 했다.
롯데카드의 로카는 실제 상담원처럼 카드발급에 필요한 질문을 고객과 주고받으며 신청 절차를 끝낼 수 있게 해준다.
이용명세조회, 즉시 결제, 개인정보변경, 분실신고 및 카드 재발급, 금융서비스 신청 등도 로카를 통해 할 수 있다.
박두환 롯데카드 마케팅본부장은 "휴일이나 심야 등 24시간 응대가 가능한 챗봇 서비스는 디지털 카드사로 전환하는 과정에 있어 매우 중요한 서비스로, 고객 편의성을 획기적으로 높이게 될 것"이라고 말했다.
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