추석 연휴를 앞두고 삼성전자 냉장고 일부 제품이 소프트웨어(SW) 업데이트 이후 작동을 멈추는 현상이 발생해 소비자들이 불편을 겪고 있다.
23일 업계에 따르면 삼성전자 제품 온라인 커뮤니티 '삼성멤버스'에는 전날부터 스마트홈 플랫폼 '스마트싱스'(SmartThings)를 통해 냉장고 소프트웨어 업데이트를 진행한 뒤 제품이 정상적으로 작동하지 않는다는 글이 잇따라 올라왔다.
이용자들은 업데이트 이후 냉장고 내부 조명이 꺼지거나 냉기가 빠지고, 냉동식품이 녹는 등의 문제를 호소했다. 전원을 차단한 뒤 다시 연결하거나 차단기를 내렸다 올리는 등의 조치를 취했지만 정상화되지 않았다는 사례도 나왔다.
특히 추석을 앞두고 냉장고에 음식물을 보관해둔 가정이 많은 만큼 식품 변질에 따른 피해를 우려하는 목소리도 커지고 있다.
음식물을 다른 냉장고로 옮겼거나 일부를 버려야 했다는 이용자들의 글과 함께 피해 보상을 요구하는 게시물도 이어졌다.
삼성전자는 현재 문제 원인을 파악하고 해당 제품에 대한 긴급 복구 작업을 진행하고 있다.
삼성전자에 따르면 이번 현상은 전날 소프트웨어 업데이트 테스트 과정에서 일부 고객에게 업데이트가 잘못 배포되면서 발생한 것으로 파악됐다.
삼성전자는 오류를 인지한 직후 업데이트 배포를 중단했으며, 긴급 대응팀을 꾸려 늦어도 24일까지 복구를 마치는 것을 목표로 대응에 나설 방침이다.
수리 비용은 전액 무상으로 처리하고 식품 변질 등에 따른 보상 여부도 검토 중이다. 아직 수리를 접수하지 않은 고객에게도 개별적으로 안내해 필요한 조치를 받을 수 있도록 할 예정이다.
삼성전자서비스는 추석 연휴 기간에도 냉장고의 냉동·냉장 기능 고장처럼 긴급한 점검이 필요한 경우 출장서비스를 지원할 계획이다.