개인정보 유출 사태로 한때 소비자 이탈 조짐까지 보였던 쿠팡이 결제액과 이용자 수 모두 최고 수준을 회복한 것으로 나타났다.
5일 AI 데이터 테크 기업 아이지에이웍스의 모바일인덱스에 따르면 지난 6월 쿠팡의 신용·체크카드 추정 결제금액은 4조8,337억원으로 집계됐다.
지난 5월(4조8,596억원)보다는 259억원가량 적지만, 개인정보 유출 사태가 터진 지난해 11월(4조4,735억원)과 비교하면 3,601억원가량 많은 규모다. 지난해 12월(4조3,373억원) 대비로도 4,963억원가량 늘었다. 쿠팡 결제액은 올해 2월 4조219억원까지 밀렸다가 서서히 회복해 최근 두 달 연속 4조8,000억원대를 유지하고 있다.
이용자도 유출 사태 당시보다 늘었다. 지난달 쿠팡의 월간 활성 이용자 수(MAU)는 3,509만1,710명으로 전달(3,498만2,662명)보다 10만9,048명 증가했다. 사태가 불거진 지난해 11월(3,442만207명)과 견주면 67만1,500명 넘게 불어난 수치다.
이런 흐름의 배경에는 생필품·식품 중심의 반복 구매 구조와 빠른 배송, 멤버십 기반의 충성 이용자층이 꼽힌다. 유출 직후 일부 소비자 사이에서 회원 탈퇴를 뜻하는 '탈팡' 움직임이 일었지만, 정작 소비 단계에서는 쿠팡 의존도를 쉽게 떨치지 못했다는 분석이다. 특히 로켓배송과 새벽배송 같은 생활 밀착형 서비스가 일상 소비에 깊숙이 결합하면서 이용자 이탈이 장기화하지 않은 것으로 해석된다.
토종 이커머스의 성적표는 초라했다. G마켓의 지난달 신용·체크카드 추정 결제금액은 2,837억원으로 전달(4,310억원)보다 34.2% 급감했다. 지난해 11월(4,278억원)과 비교해도 33.7% 줄었다. 11번가는 지난달 2,709억원으로 전달(2,604억원) 대비 4.0% 늘었지만 지난해 11월(3,489억원)보다는 22.4% 낮았다.
업계 관계자는 "국내 맞벌이 부부와 바쁜 직장인에게는 새벽배송을 현실적으로 포기하기 어려운 측면이 있다"며 "여기에다 쿠팡의 국내 배송 인프라를 뛰어넘을 이커머스는 당분간 없을 것으로 보인다"고 말했다. 다만 유출 사태의 파장이 완전히 가라앉았다고 보기는 이르다는 시각도 있다. 피해 규모와 사고 대응 책임을 둘러싼 논란이 계속되는 데다, 개인정보 보호에 민감한 소비자들의 불만과 불신이 언제든 다시 불거질 수 있다는 것이다.
한편 이번 결제액 자료는 AI 알고리즘을 통해 확인된 신용·체크카드 추정치로, 네이버플러스 스토어 결제 데이터는 포함되지 않았다.
(사진=연합뉴스)