코스콤의 고객 상담 디지털화 기술이 롯데카드 이용자들의 상담 '무한대기' 확률을 낮췄다.
코스콤은 네이버클라우드와 함께 롯데카드 클라우드 컨택센터 구축 사업을 지난 8월에 성공적으로 완료하고 순항 운영 중이라고 6일 밝혔다.
롯데카드 클라우드 컨택센터는 기존 서비스를 클라우드 플랫폼 기반 신기술로 만든 디지털 고객 상담 서비스이다.
고객 맞춤형 상담서비스를 제공하고 대기시간을 줄일수 있는 점이 가장 큰 장점으로 꼽힌다.
센터별로 나누어져 구성된 상담원 연결 방식을 개선해 상담센터 간 물리적 장벽을 허물고, 실제 전화 회선 등 기술적 제약에서 벗어나 상담원의 유연한 배치 및 구성이 가능했던 덕분이다.
보안 및 확장성도 강화했는데, 콜센터 시스템 전체를 견고한 보안 요건의 금융 클라우드로 구축하고, 문의 전화 폭주 시 자원을 유연하게 확장할 수 있게 하는 등의 기술을 통해서다.
나아가 기존 콜센터 환경에서의 복잡한 협력사 관리 및 전산 시설 관리 부담을 일원화된 클라우드 서비스로 해결하며 운영 효율성을 높이고, 비용 절감이 가능해졌다는 설명이다.
홍우선 코스콤 사장은 "코스콤 클라우드가 금투업계뿐 아니라 대형 카드사, 보험사를 비롯한 범 금융업계에서도 이용이 더욱 확산되기를 기대한다"고 말했다.