대신증권의 챗봇서비스가 주식 활황장과 코로나19 확산에 힘입어 이용량이 급증한 것으로 나타났다.
5일 대신증권은 지난 1월 한 달 간 자사의 챗봇 서비스인 벤자민을 통한 문의가 5만3천건을 돌파하며 월간 역대 최대 문의건수를 기록했다고 밝혔다. 일평균 1,710건의 문의가 들어왔다.
벤자민이 지난해 처리한 문의는 총 44만건이 넘는다. 전년 대비 약 56% 증가한 수치다. 지난해 3월 이후로 펼쳐진 활황장과 코로나19 확산으로 인해 비대면 문의가 급증한 것으로 풀이된다.
벤자민을 통한 문의 중 가장 많은 영역을 차지한 것은 HTS, MTS 등 온라인 거래매체 사용법과 수수료 등 증권 관련 업무, 해외주식투자 부분이다.
벤자민은 업계 최초로 인공지능을 활용한 대화형 챗봇으로, 현재 벤자민은 2,000여개 이상의 영역에 대해 답변할 수 있다.
안석준 대신증권 스마트Biz추진부장은 "비대면 투자가 활발해지고 있는 만큼 벤자민을 활용한 고객문의가 증가하는 추세"라며 "벤자민의 서비스영역을 단순업무에서 고도화된 업무까지 넓혀나갈 수 있도록 할 것"이라고 말했다.