지난 6일 저녁 서울을 비롯한 수도권에 내린 폭설로 도로 상황이 마비된 가운데 음식 배달 대란 및 새벽 배송 지연 사태가 줄지어 발생했다.
갑작스러운 폭설로 배달 및 배송 기사들의 운행이 어려워졌기 때문이다. 특히 오토바이 등 이륜차를 활용한 음식 배달은 안전상의 문제가 거론되면서 논란이 이어지고 있다.
7일 배달 업계에 따르면 배달의 민족, 쿠팡이츠 등 주요 배달 앱 운영사들은 전날 저녁 배달 서비스를 중단하거나 서비스 범위를 축소했다. 현재도 일부 배달 앱은 서비스를 재개하지 못하고 있다.
배달의 민족은 현재 앱 메인 화면에 ‘날씨로 인한 주문 지연 안내’ 사항을 배너 형태로 공지하며 “눈이 많이 올 때는 배달이 늦어질 수 있다”고 안내하고 있다. 배달의민족은 전날 저녁부터 맛집 배달 서비스 배민라이더스의 서비스를 대폭 축소했고, ‘B마트’ 생필품 즉시배송 서비스를 전면 중단하기도 했다. 현재 B마트는 도로 상황과 라이더 수를 고려해 일부 지역의 영업만 재개했다.
‘요기요’는 또한 전날 오후 7시부터 아예 서비스를 전면 중단했다. 현재는 "배달이 늦어질 수 있다"고 공지하고 있지만, 요기요 익스프레스와 요마트 서비스는 일시 중단한 상태다. 쿠팡이츠도도 기상 악화로 배달 서비스를 중단했다. 쿠팡이츠는 전날 기상악화로 인한 라이더 수급 문제로 한 때 서울 일부 지역의 배달 수수료가 건당 1만5,000원을 제시하기도 했다.
이에 배달 기사 노동 조합인 라이더유니온은 지난 6일 저녁 배달을 중단하라는 내용의 긴급 성명을 냈다. 이들은 “현재 곳곳에서 라이더들이 넘어지고 있고, 경사가 가파른 언덕에 오른 라이더들은 고립됐다”며 “지금 배달 일을 시키는 것은 살인과 다름 없다”고 강조했다.
음식 배달 뿐만 아니라 새벽배송 업체들도 잇따라 배송 지연 가능성에 대해 고객 안내를 진행했다. 전날 저녁에 주문하면 다음날 아침까지 상품이 배송되는 서비스 특성상 한밤 중 계속되는 폭설로 차질이 생길 수 밖에 없기 때문이다.
한편 이날 서울에는 기온이 급락하면서 3년 만에 한파 특보가 내려졌고, 밤사이 내린 눈이 얼어붙으면서 사고도 우려된다. 오는 8일까지 눈이 계속 내릴 전망이라 배달이나 배송에 차질이 생길 것으로 보인다.