카카오가 뉴스 서비스의 악성 댓글에 대한 제재 정책을 강화한다.
카카오는 오늘(26일) 포털 다음(Daum)과 카카오톡 #탭의 뉴스 댓글 서비스와 운영 정책을 개편한다고 밝혔다.
이번 개편으로 욕설/비속어 뿐 아니라 '차별/혐오'에 대한 신고 항목이 신설된다. 욕설이나 비속어를 쓰지 않더라도 타인에게 불쾌감을 주거나 개인의 인격과 명예를 침해할 수 있다는 점을 감안했다고 카카오 측은 밝혔다.
이용자가 신고한 악성 댓글이 문제가 있다고 확인되면 해당 댓글을 삭제할 뿐 아니라 작성자에 대한 제재도 진행함으로써 악성 댓글 작성을 원천적으로 예방한다. 또 신고한 댓글이 삭제되면 그 결과를 알려주는 기능도 도입한다.
현재 카카오는 업계 최초로 2017년 7월부터 AI를 통해 모든 댓글의 욕설과 비속어를 필터링하는 '욕설 음표 치환 기능'을 적용하고 있다.
카카오는 또 댓글 서비스에 대한 이용자 권리 보호를 위한 기능도 도입했다. 우선, 댓글 영역 자체의 노출을 관리할 수 있는 '접기' 기능을 통해 이용자가 댓글을 관리할 수 있다.
또 보고 싶지 않은 댓글이나 해당 댓글 작성자를 앞으로 나에게 보이지 않게 하는 '덮어두기' 기능도 생긴다. 이용자가 많이 덮어둔 댓글과 사용자에 대한 데이터는 AI로 분석해 지속적인 댓글 서비스 개선에 활용한다.
여민수-조수용 카카오 공동대표는 "이번 개편은 다수 이용자들의 선한 의지와 영향력이 서비스에 반영될 수 있게 함으로써 커뮤니케이션 생태계를 이용자들이 직접 만들어 갈 수 있게 한 것"이라며 "이용자의 권리와 인격을 보호하고 사회적 책임을 다하기 위해 약속드린 조치들을 지속적으로 실행하고 있다"고 밝혔다.
카카오는 지난해 10월 플랫폼 기업으로서의 사회적 책임을 다하기 위한 서비스 개편을 약속하고 이를 지속적으로 지켜 나가고 있다. 개인의 인격과 명예, 사생활을 보호하기 위해 연예 뉴스 댓글을 폐지한 데 이어 12월에는 인물 관련 검색어와 서제스트 개편과 함께 실시간 이슈 검색어 서비스 종료를 발표했다.