SK텔레콤은 수신자인 청각 장애인들이 음성통화가 어려움을 알려주는 통화연결음 서비스 '손누리링'을 10월 1일부터 선보인다고 밝혔다.
통화 연결음은 전화를 걸 때 수신자가 전화를 받기 전까지 발신자 휴대폰에서 듣게되는 신호음을 말한다.
수신자가 이 서비스를 신청하면, 발신 고객은 통화 연결음에서 '청각장애를 가진 고객님의 휴대전화입니다. 문자로 연락주세요'라는 음성 안내를 받는다.
'손누리링'은 '손으로 세상을 그린다'라는 뜻으로, 모바일 티월드 내 부가서비스 메뉴 및 대리점과 고객센터에서 무료 신청 가능하다.
국내 청각장애인은 약 27만명으로 추산되며, 대부분의 청각 장애인들은 음성통화 대신 문자를 하거나 영상 통화로 수화를 이용한다.
하지만 택배나 은행, 관공서 등 제3자가 보내는 고지성·안내성 전화를 받지 못해 불편하다는 목소리가 있었다.
실제로 올해 한 청각장애학교 선생님이 SK텔레콤에 '휴대폰에 걸려오는 전화가 걱정과 불안으로 다가온다'는 내용의 사연을 보냈다.
SK텔레콤은 국립 서울농학교와 전국 청각자애인협회의 의견을 청취하고, 개발에 착수해 통화연결음 안내 서비스인 '손누리링'을 출시하게 됐다고 설명했다.
이기윤 SK텔레콤 고객가치혁신실 실장은 "고객들이 느끼는 불편 사례를 적극적으로 개선하고, 진정성 있는 고객 가치 혁신을 지속해 나갈 것이다"고 말했다.