온라인 셀러가 해외로 물건을 판매할 때 배송을 하고 나면 모든 게 끝났다고 생각하겠지만 현실은 그렇지 않다.
배송에 대한 추적 및 전세계 국가의 까다로운 수입통관 절차, 현지 소통의 한계, 관부가세 납부, 분실, 파손에 대한 보상, 반품, 교환 등 판매 이후에도 많은 문제들이 발생한다. 이러한 문제들을 온라인 셀러가 모두 해결하기에는 역부족인 경우가 많다.
하지만 고객관리를 제대로 하지 않는다면 고객의 불만이 증가하게 되고 이는 브랜드의 이미지에 악영향을 끼치는 원인이 될 수 있다. 앞서 말한 다양한 문제들로 고민하는 셀러들을 위해 심플글로벌의 '브랜드 서포트'를 눈여겨볼 만하다.
브랜드 서포트 서비스란 미국, 아시아 및 유럽 현지의 이커머스 물류 전문가들로 구성된 전담 팀이 현지에서 상품판매 이후에 발생되는 상황을 대신 처리함으로써 온라인 셀러는 생산, 판매, 마케팅 등 본연의 업무에 집중할 수 있도록 도와주는 서비스다.
또한 심플글로벌의 전자상거래 물류플랫폼의 일환인 CS솔루션을 통해 고객의 불만 혹은 문제점을 이메일, SNS, 전화 등의 다양한 채널을 한 시스템으로 접수하고 온라인 셀러는 언제든지 상담 내역을 확인할 수 있어 더욱 편리하다.
손목시계 판매를 전자상거래로 시작한 M업체의 경우, 2013년 Indiegogo라는 크라우드펀딩을 통해 처음 시장에 진출했고, 일일 판매량 10여 개로 시작했으나 소셜 마케팅을 이용한 성공적인 홍보로 회사는 급성장했고 1년만에 일일 판매량을 100여 개로 약 10배 가량 증가시켰다.
하지만 판매가 급증하면서 배송, 수입통관, 반품, 교환 등 문제들이 발생하기 시작했고 내부적으로 해결하기 힘든 상황이 됐다. 이후 심플글로벌의 브랜드 서포트를 이용하면서 M업체는 배송에 관련된 이슈는 다루지 않고 판매에만 집중할 수 있게 됐고 2016년에 연 600백억원의 매출을 달성했다.
김종익 대표는 "아직 국내 중소기업이 온라인을 통해 해외 이커머스 시장을 개척하기는 쉽지 않다. 심플글로벌의 전자상거래 전문 물류플랫폼 솔루션을 통해 글로벌 시장으로 진출하는데 도움이 되고 싶다"며 "심플글로벌의 고객사의 성공이 곧 우리의 성장이라는 생각으로 온라인을 통해 세계 어디서든 구매한 소비자가 제품을 받을 때까지 간편하게 배송을 확인해 고객 만족을 이끌어내는 것이 우리의 목표"라고 밝혔다.