신용정보사의 민원발생 건수가 지속 감소세를 나타내는 가운데 금융당국이 소비자 권익보호를 위한 민원 감축 관리감독을 강화합니다.
금융감독원은 21일 그동안 신용정보사의 민원과 관련해 불합리한 제도개선 등에 나선 결과 민원발생 건수가 2010년 2천600여건에서 2011년 2천5백여건 지난해 2천100여건, 올해 1천7백여건 등 지속적인 감소세를 나타내고 있다고 밝혔습니다.
그러나 올해 1~9월중 개인신용평가 결과에 대한 이의제기 증가 등으로 민원발생 건수가 소폭 증가세로 전환됐다고 설명했습니다.
최근 3년간 신용정보사의 주요 민원발생 유형을 살펴보면 과도한 추심행위 등 불공정 채권추심 관련 민원이 63.7%로 절반 이상을 차지했으며 개인신용등급 산출근거 등 개인신용등급 평가 결과에 대한 불만 등이 36.3%를 차지했습니다.
금감원은 서울신용평가정보, 세일신용정보, 새한신용정보, 중앙신용정보, 솔로몬신용정보 등 민원발생 상위사에 대한 자체 감축방안을 징구하는 한편 분기별 점검을 실시해 민원 감축에 나선다는 방침입니다.
민원발생 상위사에 대한 검사주기를 단축하고 민원발생 상위사에 대해서는 2014년부터 검사대상에 반영하는 등 현장검사를 대폭 강화할 계획입니다.
이와함께 신용정보업 부문의 금융소비자보호 협의회를 구성·운영해 신용정보업계가 민원발생 이슈 및 민원감축 우수사례 등의 공유를 통한 공동 대응방안 마련 등을 추진토록 지도해 나갈 예정입니다.
금감원 관계자는 "신용정보사의 민원감축 방안이 차질없이 추진될 경우 향후 불공정 채권추심 행위와 개인신용등급 평가 관련 민원이 크게 감소해 신용정보사에 대한 금융소비자의 신뢰가 높아질 것으로 기대한다"고 설명했습니다.