금감원(원장 최수현)은 금감원에 접수된 일부 금융 민원에 대해 은행부터 순차적으로 소비자단체와 공동 현장 조사를 실시키로 하고 3일 국민은행 부터 2일간 첫 공동 조사에 착수한다고 밝혔습니다.
이번 공동조사는 현장을 잘 아는 소비자단체와 함께 협업을 통해 소비자보호의 틀을 마련하고 소비자 시각으로 접근해 민원해결 방안을 모색하는 데 있다고 금감원은 설명했습니다.
참여 소비자단체로는 한국부인회 총본부와 소비자시민모임, 한국소비생활연구원, 금융소비자연맹 등 4개 단체입니다.
소비자단체들은 은행별로 1개 소비자단체가 금감원 직원과 함께 현장 조사에 참여해 소비자 입장에서 민원발생 원인과 문제점을 파악하고 민원인 면담, 해결방안 협의 등의 업무를 수행하게 됩니다.
오순명 금융소비자보호처장은 3일 국민은행 본점에서 '1일 현장조사원'으로 참여해 소비자단체와 함게 민원발생 경위 등을 조사하고 은행 경영진에게 "중소서민, 취약계층 등 사회적 약자의 금융애로 해소에 관심을 가져달라"고 당부했습니다.
금감원은 국민은행에 이어 우리은행과 신한은행, 하나은행 등 대형은행을 중심으로 우선 실시하기로 하고 점진적으로 보험사와 카드사 등으로 확대할 계획입니다.