금융당국이 금융업협회와 외부 전문기관과 함께 일명 '꺽기' 등 불합리한 금융 관행을 전면 조사하고 하반기부터 '일괄개선' 작업에 나섭니다.
금융위원회는 이달부터 소비자에게 부당한 비용이나 불편을 안기는 금융관행에 대한 실태 조사를 시작한다고 6일 밝혔습니다.
실태 조사는 외부 전문기관과 금융당국·금융업협회가 '투 트랙'으로 진행합니다.
우선 이달부터 한국갤럽이 설문조사 등을 통해 전 금융업권의 금융상품 설계-판매-사후관리 과정에서 소비자 권익을 침해하는 요인이 있는지 파악하고 업권별로 취약한 분야가 무엇인지 분석에 나섭니다.
이 과정에서 소비자 면접조사와 전문가 심층토론을 진행하고 소비자가 직접 불편사항을 접수할 수 있는 유선전화 채널도 구축할 계획입니다.
하반기에는 '10대 중점 점검분야'를 설정해 금융당국 점검과 금융협회·금융회사가 자체 조사를 벌일 예정입니다.
조사 결과를 토대로 금융위는 올해 하반기 '금융소비자보호 종합계획'을 만들고 불합리한 금융관행에 대한 일괄 개선을 추진할 계획입니다.
이를 위해 금융위는 한시적 전담기구인 금융소비자보호기획단을 설치하는 문제를 관계부처와 협의하고 있습니다.
금융위 관계자는 "법령 일괄 제·개정 등 제도적 개선을 통해 해결 방안을 마련하고, 문제가 재발하지 않도록 시스템 개선에 역점을 둔 '금융소비자보호 종합계획'도 만들겠다"고 밝혔습니다.