<앵커> 최근 잇따른 은행권 스캔들로 고객에게 가장 큰 실망을 준 곳은 국민은행과 신한은행입니다.
이들은 실추된 이미지를 회복하기 위해 고심 중인데 대책은 안이하고 움직임은 더딥니다.
이성경 기자가 취재했습니다.
<기자> 금리담합 의혹에 대출서류 조작, 학력차별까지 은행권에 대한 불신이 고조되고 있습니다.
하지만 분노와 원성은 잠시, 은행 영업점은 평상시와 다름없이 평온합니다.
우려했던 고객이탈도 없었습니다.
<인터뷰: 배문성 (00은행 고객)>
"아무래도 이 은행을 신뢰할 수 있는가 의구심이 듭니다. (은행을 바꾸려니) 아무래도 계속 (거래를) 해오던 곳이다 보니..그렇다고 해서 이 사건이 다른 은행에서 전혀 없을 거라 생각지도 않아요"
은행을 바꿀 경우 통장계설부터 불편이 이만저만이 아닌데다 우대금리 같은 혜택도 줄고, 당장 은행이 싫다고 제2 금융권으로 갈 수 있는 상황도 아니라는 얘기입니다.
실제 대출서류 조작으로 물의를 빚은 KB국민은행이나 학력차별로 여론의 뭇매를 맞은 신한은행 모두 고객이탈 징후는 전혀 없다고 밝혔습니다.
이들은 일단 영업상의 타격은 크지 않다고 보고 실추된 이미지 회복을 위한 대책마련에 들어갔습니다.
KB국민은행은 대출서류 임의변경으로 피해를 입은 고객에게 사과하고 문제가 된 계약을 원상회복했습니다.
이어 비슷한 사례가 있는지 실태조사에 착수하고 조사 결과 문제점이 드러나면 시정조치와 함께 인사상 문책도 뒤따를 것이라고 밝혔습니다.
또 전체적인 업무 프로세스를 점검하기 위해 지난주말 민병덕 행장을 위원장으로 하는 비상대책위원회를 구성했고, 고객 민원을 체계적으로 해결하기 위해 기존의 민원실을 금융소비자보호부를 승격했습니다.
신한은행은 해법찾기가 쉽지 않습니다.
학력차별로 추가 부담한 이자를 고객에게 돌려주는 방안을 검토했지만 환급대상이나 산정방식이 복잡하다는 이유로 배제하는 분위기입니다.
대신 고졸채용 확대나 중고등학교에 대한 기부 등 간접적인 방법이 검토되고 있습니다.
일단 기업이 소비자 권익을 침해하면 사과부터 하는게 순서입니다.
영업 상 타격이 없다는 이유로 사과 한마디 없는 두 대형은행을 보는 고객들의 마음은 착잡합니다.
한국경제TV 이성경입니다.