올해 하반기부터 금융회사의 ARS로 전화를 할 경우 주민등록번호 입력이 최소화되고 상담원과의 전화도 간편화됩니다.
금융감독원은 최근 금융회사의 ARS 운영 실태를 점검한 결과 주민등록번호의 입력을 강요하거나 상담원 연결에 어려움이 있었다며 6월말까지 금융회사에 대한 시정을 요구했다고 밝혔습니다.
이에따라 ARS 첫 단계부터 주민등록번호를 요구하거나 단순상담을 할 경우에는 주민번호를 강제로 요구하는 관행이 시정되고, ARS의 구성단계를 3단계 이내로 구성하되 5단계를 넘지 않도록 간소화됩니다.
금감원은 ARS개선에 따른 비용과 상담원 고용문제 등을 고려해 지적사항 개선을 6월말까지 완료할 것을 지시하는 한편 개선내용을 향후 개별 금융회사에 대한 검사시 점검하고, ''소비자 보호우수 금융회사''를 선정할 때 평가항목에 반영할 방침입니다.