외식 프랜차이즈 브랜드 땅스부대찌개가 전국 가맹점의 고객관리 강화를 위해 헤드리스의 온·오프라인 고객 참여·CRM 솔루션 ‘오모플레이(OMO PLAY)’를 도입한다.
헤드리스는 땅스부대찌개 운영사 티에스푸드와 전국 가맹점을 대상으로 오모플레이 도입 계약을 체결했다고 28일 밝혔다. 이번 계약에 따라 땅스부대찌개는 가맹점에서 발생하는 오프라인 고객 접점을 CRM 데이터와 연계하고 홈페이지와 SNS, 프로모션, 오프라인 행사 등 다양한 채널의 고객 참여 정보를 통합적으로 활용할 계획이다.
헤드리스는 땅스부대찌개 운영사 티에스푸드와 전국 가맹점을 대상으로 오모플레이 도입 계약을 체결했다. 이번 계약을 통해 땅스부대찌개는 가맹점에서 발생하는 오프라인 고객 접점을 CRM 데이터와 연계하고, 홈페이지와 SNS, 프로모션, 오프라인 행사 등 다양한 채널의 고객 참여 정보를 통합적으로 활용할 계획이다.
오모플레이는 매장이나 행사 현장에서 고객이 QR코드 등을 통해 이벤트에 참여하면, 고객 동의를 기반으로 이후 메시지와 혜택을 제공하는 솔루션이다. 일회성 오프라인 방문 기록을 데이터화해 재방문 및 재구매 마케팅과 연결할 수 있도록 지원하는 것이 특징이다.
해당 솔루션 도입으로 프랜차이즈 본사는 고객 참여 활동을 관리하고, 매장에서 발생하는 고객 접점과 온라인 채널의 참여 정보를 연계해 CRM 운영에 활용할 수 있다.
땅스부대찌개는 전국 가맹점을 대상으로 오모플레이 활용을 확대하고, 향후 다양한 온·오프라인 고객 접점으로 적용 범위를 넓힐 예정이다. 이를 통해 고객 참여 데이터를 기반으로 한 재방문 마케팅과 프랜차이즈 CRM 체계를 강화한다는 계획이다.
헤드리스 관계자는 “오프라인 매장에서 발생하는 고객 접점을 고객 동의를 바탕으로 데이터화하고 이후 고객관리로 연결하는 것이 오모플레이의 주요 기능”이라며 “프랜차이즈와 다점포 브랜드를 대상으로 관련 사업을 확대해 나갈 계획”이라고 말했다.
한편 헤드리스는 오모플레이와 함께 소상공인 매장의 고객관리와 재방문 마케팅을 지원하는 CRM 서비스 ‘단골톡’을 운영하고 있다.
배경민 한경닷컴 기자 bkm@hankyung.com