교촌치킨이 메뉴 선택의 폭을 넓히고 자사 주문 앱의 혜택과 편의 기능을 강화하며 고객 맞춤형 브랜드 경험 확대에 나섰다.
교촌은 최근 두 가지 맛을 함께 즐길 수 있는 ‘반반윙박스 20p’ 7종을 출시했다. 넉넉한 양으로 여러 맛을 즐기고 싶다는 고객 의견을 반영한 제품으로, 본사와 가맹점이 협의를 거쳐 메뉴를 마련했다.
자사 주문 앱 ‘교촌치킨앱’도 새롭게 단장했다. 단순 주문 기능을 넘어 다양한 혜택과 서비스를 제공하는 멤버십 플랫폼으로 확대했다. 멤버십은 구매 금액에 따라 3개 등급으로 운영되며, 등급별 포인트 적립률을 최대 5%까지 높였다. 출석 확인과 설문조사 등 앱 활동을 통해서도 포인트를 받을 수 있다. 적립한 포인트로 교촌 메뉴를 할인된 가격에 구매할 수 있는 멤버십 전용 ‘쿠폰상점’도 선보였다.
가족이나 지인과 메뉴교환권을 공유할 수 있는 ‘교촌포켓’을 비롯해 리뷰 작성과 배달 현황 조회 기능도 추가했다. 고객이 메뉴를 고르고 주문하는 과정부터 혜택을 이용하고 상품권을 공유하는 과정까지 앱 하나에서 처리할 수 있도록 편의성을 높인 것이다.
교촌은 앞으로 고객 데이터를 바탕으로 개인화 서비스와 인공지능(AI) 활용을 확대할 계획이다. 고객별 취향과 이용 방식에 맞는 메뉴와 혜택을 제공해 접점을 넓힌다는 구상이다. 교촌에프앤비 관계자는 “고객이 원하는 맛을 다양하게 선택하고 실질적인 혜택과 편의를 경험할 수 있도록 고객 중심의 제품과 서비스를 지속해서 확대하겠다”고 말했다.
오세성 기자 sesung@hankyung.com