국내 로봇청소기 시장에서 삼성전자에 월간 1위를 내준 로보락이 대규모 할인과 무상 케어 서비스를 앞세워 고객 잡기에 나섰다. 추석을 앞두고 주요 온라인 유통 채널에서 약 3주간 할인 행사를 진행하고, 주력 제품 구매 고객에게 방문 설치와 사후관리 혜택도 제공한다.'삼성 감사제'에 월간 1위 내주더니로보락은 31일부터 다음달 22일까지 주요 온·오프라인 채널에서 '로보락 감사제'를 진행한다고 밝혔다. G마켓 한가위빅세일에는 31일부터 다음달 22일까지, 11번가 한가위 십일절에는 다음달 1일부터 11일까지 참여한다. 네이버 추석+세일에서는 다음달 7일부터 22일까지 주요 제품을 할인 판매한다.
이번 행사는 삼성전자가 지난 6월 국내 로봇청소기 시장에서 로보락을 제치고 월간 점유율 1위에 오른 뒤 열리는 대규모 판촉 행사라는 점에서도 눈길을 끈다. 한경닷컴 취재에 따르면 삼성전자는 6월 한 달간 국내 로봇청소기 시장 점유율 50%를 넘겨 로보락을 앞선 바 있다.
로보락은 국내 진출 2년여 만인 2022년 삼성전자를 제치고 1위에 오른 뒤 지난해까지 4년 연속 판매액 기준 선두를 지켰다. 회사 측 발표 기준 지난해 점유율은 50%를 웃돌았다. 흡입과 물걸레 기능을 합친 올인원 제품을 앞세워 프리미엄 로봇청소기 시장을 선점해왔다.
하지만 삼성전자가 지난 6월8일부터 7월5일까지 진행한 '국민과 함께, 삼성전자 감사 페스티벌'을 계기로 시장 구도에 변화가 생겼다. 삼성전자는 행사 기간 제품 구매액의 20%를 디지털 온누리상품권으로 환급했다. 업계에서는 이 행사가 로봇청소기 판매 증가에도 영향을 미친 것으로 보고 있다.할인에 설치·사후관리까지
로보락은 이번 감사제에서 가격 할인뿐 아니라 구매 이후 서비스를 함께 강화했다. S10 MaxV·S9 MaxV 시리즈 구매 고객을 대상으로 직배수형 제품 위주로 제공하던 무상 방문 설치 서비스를 일반형 제품까지 확대한다.
일반형 제품 구매 고객이 제품을 받은 뒤 고객센터를 통해 신청하면 전문기사가 직접 방문해 설치와 초기 설정, 간단한 사용법을 안내한다.
같은 기간 S10 MaxV·S9 MaxV 시리즈 구매 고객에게는 '펫 배변흡입 안심보장 서비스'도 1회 무상 제공한다. 반려동물 배변 등을 흡입해 제품이 오염된 경우 고객센터에 신청하면 팅크웨어모바일 직영 서비스센터에서 제품 분해·세척과 필요 시 관련 부품 교체를 받을 수 있다.
일반형 제품은 구매일로부터, 직배수형 제품은 설치일로부터 12개월 이내 한 차례 이용할 수 있다. 삼성전자가 올해 로봇청소기 시장에서 보안과 사후서비스(AS)를 중국 업체와의 차별화 요소로 내세운 가운데 로보락도 설치와 사후관리 범위를 넓힌 것이다.
로보락 관계자는 "그동안 로보락을 선택하고 성원해 주신 고객들에게 감사의 마음을 전하고자 이번 감사제를 마련했다"며 "제품 구매 혜택과 함께 실제 사용 과정에서도 체감할 수 있는 서비스를 제공해 고객 편의성을 높여 나갈 것"이라고 말했다.
홍민성 한경닷컴 기자 mshong@hankyung.com