GS칼텍스가 한국표준협회에서 주최하는 디지털고객경험지수(DCXI) 주유소 부문 1위를 달성했다. 이번 선정은 GS칼텍스가 에너지플러스 앱을 중심으로 주유소 이용 과정 전반의 편의성과 신뢰도를 높여온 성과를 인정받았다는 점에서 의미가 있다.
그 중심에는 모바일 플랫폼 에너지플러스 앱이 있다. 에너지플러스는 가입자 250만 명을 돌파하며 주유 고객의 일상적인 서비스 접점으로 자리 잡고 있다. 단순히 결제를 지원하는 앱을 넘어 고객이 주유소를 찾고 혜택을 확인하고 결제까지 마치는 과정을 하나의 흐름으로 연결하는 디지털 주유 플랫폼으로 진화하고 있다.
대표 서비스인 바로주유는 이러한 변화를 가장 잘 보여준다. 자주 이용하는 결제 수단과 주유 패턴을 등록해두면 주유소 현장에서 복잡한 입력 절차 없이 빠르게 주유할 수 있다. 카드 선택, 포인트 적립, 쿠폰 적용 등 여러 단계로 나뉘어 있던 과정도 간소화돼 고객은 더욱 직관적이고 편리하게 주유 서비스를 이용할 수 있다.
GS칼텍스는 앱 사용 경험을 개선하는 데서 나아가 고객 혜택의 폭도 넓히고 있다. 에너지플러스 이용 고객을 대상으로 다양한 주유 혜택과 프로모션을 제공하는 한편 네이버플러스 멤버십 등 고객과의 접점이 많은 외부 플랫폼과 제휴해 혜택 경험을 확장하고 있다.
GS칼텍스는 앞으로도 고객 이용 데이터를 바탕으로 앱 사용성을 개선하고 제휴 혜택과 개인화 서비스를 확대해 편의성을 높여나갈 계획이다.
김영서 기자