신세계디에프는 신세계면세점 명동점과 인천공항 통합물류센터에 비전 인공지능(AI) 기반 안전관리 시스템을 구축하고 본격 가동에 들어간다고 18일 밝혔다. 면세업계에서 비전 AI와 비전언어모델(VLM)을 결합한 영상분석시스템을 도입한 것은 이번이 처음이다.
해당 시스템은 관제 인력이 다수의 CCTV 화면을 직접 확인하던 기존 방식과 달리 AI가 이상 징후를 실시간으로 감지해 관제자에게 즉시 알리는 방식으로 운영된다. 비전AI가 영상에서 고객 쓰러짐이나 위험행동 등을 1차로 감지하면 VLM이 상황과 행동 맥락을 재분석해 실제 대응이 필요한 위험 상황인지 교차 검증한다.
회사 측은 이 과정을 통해 오탐지를 줄이고 관제 인력의 대응 속도를 높일 수 있다고 설명했다.
명동점에서는 외국인 관광객과 대형 캐리어 이동이 많은 매장 특성을 반영한 시스템이 적용됐다. 에스컬레이터 역방향 이동, 유모차 진입, 캐리어 손잡이를 잡지 않은 채 탑승하는 등의 위험 상황을 감지해 안내방송과 바닥 경고조명, 음성 안내를 자동 연동한다.
고객 쓰러짐 발생 시에는 보안 인력의 초기 대응을 지원한다. 또한 출입구와 엘리베이터 홀 등 주요 동선의 밀집도도 분석해 혼잡 상황을 조기에 파악하고 동선을 안내한다.
인천공항 통합물류센터에서는 지게차 작업 시 운전자와 신호수의 2인 1조 작업 수칙 준수 여부, 물류 차량의 위험 운행 등을 실시간으로 감지해 현장 근로자의 작업 안전을 지원한다.
신세계디에프는 이번 시스템 도입에 앞서 자체 안전작업관리시스템 'S-DRI'(Shinsegae Daily Inspection)로 현장 작업 전 위험 요소를 점검해왔다. 물류센터에는 과전류와 누설전류 등 이상 상황을 실시간으로 감지, 경고하고 자동소화설비와 연계해 화재 위험에 대응하는 스마트 전기화재 예방시스템도 운영 중이다.
이희재 신세계디에프 상무는 "AI 기술을 적용해 고객과 현장 근로자의 안전을 보다 세밀하게 관리할 수 있는 기반을 마련했다"며 "면세업계 최초로 비전 AI 기반 스마트 안전망을 구축한 만큼, 첨단 기술을 적극적으로 활용해 사업장 안전관리 수준을 지속적으로 높여 나갈 것"이라고 말했다.
신용현 한경닷컴 기자 yonghyun@hankyung.com