이스타항공이 항공기 지상 업무 전반을 하나의 시스템으로 관리하는 '지상 운영 통합 플랫폼'을 구축했다고 18일 밝혔다.
이번에 구축된 플랫폼은 항공기가 주기장에 도착한 뒤 다시 출발하기까지 이뤄지는 수속, 승객 탑승, 수하물 처리, 기내 청소, 급유, 정비 등 공항 내 모든 지상 업무를 한 곳에서 관리하고 관련 직원들이 실시간으로 정보를 주고받을 수 있도록 설계됐다.
기존에는 모바일 환경을 지원하지 않아 주기장이나 기내 등 현장 업무에 어려움이 있었고, 실시간 채팅 기능도 없어 개인 메신저나 전화에 의존해야 했다.
이스타항공은 이러한 문제를 해소하기 위해 모바일과 실시간 채팅 기능을 갖춘 플랫폼을 구축했다고 설명했다. 업무 누락이나 의사소통 지연을 줄이고 출발 준비 상황을 더 빠르고 정확하게 점검할 수 있게 됐다는 설명이다.
공항 서비스 직원과 정비사, 운항관리사, 지상조업 담당자 등은 이 플랫폼을 통해 국내외 공항 직원과 급유·정비·청소·탑승 진행 상황, 항공기 출발·도착 정보, 공항별 기상 상황, 운항 특이사항 등을 실시간으로 확인하고 소통할 수 있다.
이스타항공은 이번 플랫폼 도입으로 업무 효율을 높이고 출발 준비 과정을 체계적으로 관리해 정시성을 끌어올리는 한편, 신속한 정보 공유 체계를 통해 안전 운항 기반도 강화될 것으로 기대하고 있다. 또한 업무용 정보가 단일 플랫폼에서 관리되면서 개인 메신저 사용이 줄어 정보 보안 수준도 함께 높아질 것으로 보고 있다.
이스타항공 관계자는 "이번 시스템 도입은 고객에게 보다 쉽고 편리한 여행 경험을 제공한다는 자사 슬로건 이지 플라이트의 일환"이라며 "고객에게 더욱 안전하고 정시성 높은 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.
신용현 한경닷컴 기자 yonghyun@hankyung.com