쿠팡에서 화장지 1800롤이 2만원 후반대에 판매되는 수량 표기 오류 사고가 11일 발생했다.
이날 오후 1시께 쿠팡에서 한 팩당 30롤이 든 화장지 60팩이 2만8000원대에 판매됐다. 해당 제품은 '깨끗한나라 순수 시그니처 천연펄프 3겹 고급 롤화장지(27m, 30개입, 60팩)'다.
한 롤당 16원꼴인 가격에 놀란 이용자들이 "총 1800롤이 오는 게 맞느냐"고 문의를 남겼으나, 인공지능(AI) 답변봇이 "30개입 60팩으로 총 1800롤이 맞다"고 공개 답변을 남기면서 혼란은 가중됐다.
이 같은 사실이 온라인 커뮤니티를 중심으로 급속도로 확산하자 삽시간에 주문이 몰리는 소동이 벌어진 것.
오류를 파악한 쿠팡은 이날 오후 5시 30분께 고객들에게 "주문하신 상품은 수량 표기 오류로 부득이하게 취소될 예정"이라면서 "이용에 불편을 드려 진심으로 죄송하다"는 안내 문자를 보냈다.
쿠팡은 주문 취소 처리를 하고, 구매자들에게 쿠팡 캐시 5000원을 지급할 예정이며, 오노출 주문량은 아직 정확하게 파악되지 않았다.
이보배 한경닷컴 객원기자 newsinfo@hankyung.com