배달의민족(배민)이 운영하는 '장보기·쇼핑' 서비스가 새벽배송 중심의 시장 판도를 흔들고 있다. 신선식품과 생필품을 30분 내외로 배송하는 즉시배송 경쟁력을 앞세워 월간 역대 최대 실적을 갈아치웠다.
배민 운영사 우아한형제들은 배민B마트를 포함한 배민 장보기·쇼핑이 지난해 12월 월간 역대 최대실적을 달성했다고 26일 밝혔다. 지난달 해당 서비스를 이용한 방문자 수는 약 563만명으로 전년 동기 대비 30% 성장했다.
주요 지표도 가파른 상승세를 보였다. 12월 전체 주문 수는 전월 대비 15.4% 증가했고, 신규 고객 수는 30% 늘었다. 특히 배민B마트의 신규 고객은 33% 증가하는 등 퀵커머스 수요 확대를 견인했다.
배민은 이러한 성장 배경에 상품 경쟁력 강화와 가격 전략이 맞물린 결과라고 분석했다. 단순히 배달 속도 경쟁력에 기대기보다 타 이커머스 서비스와 견줄만한 상품 구색을 갖추면서 신선식품의 품질과 신선도를 집중 관리하여 고객에게 높은 품질을 제공하는 전략이 높은 호응을 얻었기 때문이라는 설명이다.
배민B마트는 계란, 우유, 정육, 야채 등 필수 식재료와 신선식품, 생필품 카테고리를 강화했고, 비싸다는 인식 개선을 위한 프로모션도 진행했다. 실제 지난해 12월 우유와 라면의 경우 각각 전월대비 17.2%, 14.2% 판매량이 늘었고, 생수(8%), 계란(7.6%), 화장지(7%)도 주문이 증가했다.
최근 도입한 예약배달 서비스도 호응을 얻고 있다. 지난달 론칭한 익일 예약배달 서비스의 경우 1월 1~2주차 주문량이 12월 말 대비 103% 늘었다. 당일 예약주문 역시 23% 증가하는 등 고객이 원하는 시간에 물건을 받는 맞춤형 배송이 자리를 잡고 있다.
현재 배민 장보기·쇼핑에는 이마트, 홈플러스 등 대형마트와 주요 편의점, SSM, '마장동한우'와 같은 특화가게를 포함한 동네가게까지 약 2만 개의 매장이 입점해있다. 전국 약 95%의 지역에서 배민을 통해 즉시 배달 서비스를 이용할 수 있다.
이효진 우아한형제들 커머스부문장은 "지속적인 인프라 확장과 상품 카테고리 증대로 12월 역대 최대 실적을 달성해 메인 장보기 채널로 발돋움할 수 있었다"며 "30분 내외의 즉시배달은 물론 원하는 시간에 맞춰 배달하는 예약배달 등으로 현재의 장보기 쇼핑의 판도를 바꿔나갈 것"이라고 말했다.
신용현 한경닷컴 기자 yonghyun@hankyung.com