국민은행(은행장 이환주)이 ‘점심시간 집중 상담’ 운영 지점을 전국 41곳으로 확대했다.
점심시간 집중 상담은 점심시간에 신속하고 원활하게 업무를 처리하기 위해 낮 12시부터 오후 1시까지 개인 종합창구 전 직원이 근무하는 제도다. 국민은행은 2023년 12월부터 고객이 점심시간에도 여유롭게 은행 업무를 볼 수 있도록 교대역, 서소문 등 5개 영업점에 시범 운영했다.
시범 운영 기간 해당 영업점을 방문한 고객은 점심시간 집중 상담에 높은 만족도를 나타냈다. 점심시간 집중 상담 시범 운영 지점의 만족도는 84.6점으로 일반 지점(81.1점)보다 3.5점 높았다. 이용 고객의 97%가 ‘점심시간 집중 상담 확대가 필요하다’고 응답했다.
국민은행은 긍정적인 조사 결과를 토대로 점심시간 집중 상담을 확대 시행하기로 결정했다. 고객은 서울 및 수도권은 물론이고 부산, 광주, 경북, 충청 등 전국 41곳에서 점심시간 집중 상담을 이용할 수 있다. 점심시간 집중 상담을 운영하는 지점은 점심시간 전과 후에 방문하는 고객의 불편함을 최소화하기 위해 지점 근무 인력을 추가로 배치한다.
점심시간 집중 상담 운영 지점은 국민은행 홈페이지에서 ‘지점 안내’ 또는 KB스타뱅킹 내 ‘점심시간 집중 상담 지점 안내/찾기’에서 확인할 수 있다. 국민은행 관계자는 “고객이 더 편리하고 여유 있게 은행 업무를 보길 바라는 마음에서 점심시간 집중 근무제를 확대했다”며 “앞으로도 고객 접점을 늘려 편의성을 높일 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.
국민은행은 고객 중심을 최우선 가치로 대면과 비대면 모든 채널에서 혁신하며 금융 소비자의 접근성과 이용 편의를 강화해가고 있다. ‘여섯 시 은행’은 대표적인 대면 채널 혁신 사례로 현재 전국 82개 지점을 운영해 차별화된 고객 경험을 제공하고 있다.
국민은행은 해외외국환업무취급기관(Registered Foreign Institution: RFI) 대행 계약을 맺은 대만계 유안타은행의 첫 번째 FX 거래도 최근 체결했다.
국민은행은 지난해 글로벌 금융시장에서 영향력을 지닌 대만계 금융사 유안타은행과 RFI 대행 계약을 체결하고 FX 거래를 위해 사전 준비를 해왔다.
유안타은행은 환 헤지 용도로 유동성이 풍부한 원화를 활용하기 위해 한국 외환시장에 지속적인 관심을 기울였다. 국민은행은 RFI 대행 계약을 통해 유안타은행의 한국은행 앞 보고 업무를 대행하고, 유안타은행은 국민은행과의 FX 직거래로 원화 시장에 참여할 수 있게 됐다.
이번 거래는 정부의 원화 선진화 정책에 발맞춰 이뤄졌다. 국민은행은 오는 11월 세계국채지수(WGBI) 편입을 대비해 외국계 금융회사가 한국 외환시장에 보다 원활히 접근할 수 있도록 지원하고, 원화 국제화 및 선진화를 위해 다양한 금융사와 협업을 이어나갈 예정이다.
이 은행 관계자는 “이번 유안타은행과의 거래는 한국에 물리적 거점이 없는 해외 금융회사가 한국 외환시장에 진출했다는 점에서 의미가 크다”며 “이번 외환스왑(FX SWAP) 거래를 시작으로 유안타은행과 금융 거래를 확대하고 한국 외환시장 활성화를 위해 지속적으로 노력하겠다”고 밝혔다.
안재광 기자 ahnjk@hankyung.com