서울 마포구에는 ‘제주삼다수 카페’가 있다. “도심 속 제주” 콘셉트의 플래그십 스토어 ‘카페 삼다코지’에선 커피를 삼다수로 내려 물맛을 직접 체험할 수 있게 했다. 매 시즌 새로운 메뉴와 인테리어로 재단장하고 제주를 테마로 한 디저트를 내놓는 등 MZ(밀레니얼+Z) 세대에게 ‘인증샷 명소’로 입소문 났다.
27일 회사 측에 따르면 생수 시장 1위인 제주삼다수는 고객 경험 확장에 힘 쏟고 있다. 제주가 아닌 서울 마포에 플래그십 카페를 낸 것도 이 같은 맥락이다.
최근에는 카페 삼다코지에서 친환경 자원순환 전시 ‘돌고 돌아 제주삼다수 전(展)’을 개최했다. 제주삼다수 소셜미디어(SNS)에서 진행된 ‘돌돌삼 챌린지’의 일환으로, 자원순환 의미를 나누고 소비자가 직접 선순환을 경험할 수 있도록 기획했다. 삼다수 뚜껑과 라벨로 만들어진 업사이클링(up+recycling) 굿즈 전시와 DIY(Do It Yourself) 키링 체험 등으로 관심을 받았다.
제주개발공사(제조사)와 손잡은 광동제약(유통사)은 제주삼다수를 간편하게 온라인 주문으로 집에서 배송받을 수 있도록 하는 등 고객 접점 확대 노력을 더했다.
2019년 출시된 제주삼다수 가정배송 애플리케이션(앱)을 통해 전국 117여개 대리점이 직접 배송한다. 회원 수가 전년 대비 약 27% 늘어나는 등 성장세가 뚜렷하다. 또한 쿠팡 네이버스토어 카카오쇼핑 등 온라인 채널 확장을 통해 최근 3년간 온라인 매출이 연평균 16.2% 증가했다.
백경훈 제주개발공사 사장은 “제주삼다수의 품질 경쟁력과 브랜드 파워, 광동제약의 폭넓은 유통망이 결합해 시너지를 내고 있다”며 “삼다수가 추구하는 가치를 고객과 나누고 소비자 니즈를 선제적으로 파악해 단순 생수를 넘어 국민 필수품으로 자리매김시킬 것”이라고 말했다.
김봉구 한경닷컴 기자 kbk9@hankyung.com