CJ올리브영이 컬리와 무신사 등 e커머스 플랫폼의 도전에 맞서 ‘고객 경험’을 승부수로 꺼내 들었다. 올리브영이 경쟁 우위를 확보하고 있는 오프라인 매장을 활용해 뷰티 유통시장에서 1위를 공고히 하겠다는 전략이다.
CJ올리브영은 다음달 22일 서울 성수동 ‘팩토리얼 성수’ 빌딩에 ‘올리브영N 성수’(사진)를 연다고 27일 밝혔다. 새 매장은 지상 1~5층으로 명동타운점(1157㎡)을 뛰어넘는 국내 최대 규모 점포가 될 것으로 전망된다.
올리브영N은 기존 점포와 차별화한 신규 유형 매장이다. 체험형 공간을 강화한 것이 가장 큰 특징이다. 1층은 상품 판매가 아니라 체험에 초점을 둔 장소로 꾸민다. 올리브영N 성수에서만 구입할 수 있는 각종 소품을 판매하는 ‘올리브영 브랜딩 굿즈숍’, 팝업 전용 공간 등이 들어선다. 2~3층에서는 엄선된 뷰티&헬스 카테고리 제품을 체험하고 구입할 수 있다. 4~5층에는 올리브영 우수 고객인 멤버스 고객을 위한 라운지와 입점 협력사 네트워킹 공간 등을 조성한다.
올리브영N 성수는 매월 오프라인 소식지를 발행하고 직영 카페를 개설하는 방안도 검토하고 있는 것으로 알려졌다. 올리브영 관계자는 “알파벳 ‘N’에는 올리브영의 미래 지향성을 나타내는 새로움(New)과 다음(Next), 기존에 없던 브랜드와 트렌드를 육성하는 둥지(Nest), 고객 및 협력사와의 관계(Network) 등의 뜻을 담았다”며 “첫 혁신 매장에 이런 의미를 반영했다”고 설명했다.
뷰티업계에서는 K뷰티 유통 주도권을 둘러싸고 경쟁이 한층 치열해지는 가운데 올리브영이 오프라인 경험을 차별화 요소로 내세운 점에 주목한다. 최근 컬리와 무신사 등은 ‘올영 페스타’를 벤치마킹해 수십 개 브랜드가 참여하는 대규모 뷰티 페스타를 온·오프라인으로 개최했다.
유통업계 관계자는 “e커머스 플랫폼은 뷰티 제품을 주로 온라인 쇼핑몰에서 판매하기 때문에 고객 경험을 제공하는 데 한계가 있다”며 “전국에 1300개가 넘는 오프라인 점포를 보유한 올리브영이 매장을 활용해 경쟁력 강화에 나선 배경”이라고 말했다.
오형주 기자 ohj@hankyung.com