금융투자회사와 신용카드회사들이 코스콤의 인공지능(AI) 기반 콜센터 서비스를 속속 도입하고 있다.
23일 금융업계에 따르면 코스콤의 ‘AI 컨택센터(AICC·AI Contact Center)’ 서비스를 도입한 곳은 SK증권, 한화자산운용, 롯데카드, 현대카드 등 10개사 이상이다. 코스콤 AICC는 콜센터 인프라부터 AI 가상 상담원, 생성형 AI 이용 환경 등을 종합 제공하는 고객 상담 솔루션이다. 2021년 첫선을 보였다.
코스콤은 최근 AICC 도입을 중소 금융사로 확대하고 있다. BNK투자증권은 AICC 관련 서비스를 올 연말까지 시행할 계획이다. 코스콤은 BNK투자증권의 고객 상담 데이터를 활용해 AI 콜센터 서비스를 제공할 예정이다.
코스콤은 콜센터 노후화 문제를 겪고 있는 금융사를 돕고 최신 생성형 AI 기술을 활용할 수 있도록 다양한 실증 사례와 솔루션을 제공한다는 계획이다. 김성환 코스콤 디지털사업본부 상무는 “AICC는 대규모 인프라 구축 없이 콜센터 서비스를 경제적으로 이용할 수 있다는 장점이 있다”며 “금융사와 함께 AI 기술 동반 성장을 이끌기 위해 노력하겠다”고 말했다.
배태웅 기자 btu104@hankyung.com