명품 브랜드 샤넬이 서울 강남구 압구정동 갤러리아백화점 명품관에서 매장 영업을 갑자기 중단했다. 구찌 팝업스토어 매장 설치를 놓고 백화점 측과 갈등을 빚으면서 내린 결정이다. 이 같은 사실을 몰랐던 소비자들은 매장을 찾았다가 발길을 돌리는 등 불편을 겪었다.
29일 업계에 따르면 샤넬은 압구정 갤러리아백화점 명품관에서 운영 중이던 매장 영업을 전날 돌연 중단했다. 다음달 1~15일 샤넬 매장 인근에 위치한 팝업 전용 공간에서 구찌의 앙코라 팝업이 열리는 것을 놓고 백화점 측과 이견을 보였기 때문이다. 이 자리에선 구찌 이전에도 디올 등 다른 브랜드 팝업이 진행됐었다.
샤넬코리아 측은 "갤러리아가 당사 부티크 앞에 가시성과 운영환경에 현저한 지장을 주는 팝업 설치를 진행하기로 해 이날(28일)부터 운영을 중단하기로 결정했다"고 밝혔다. 그러면서 "이는 부티크 환경과 관련된 당사와의 계약 사항에 대한 명백한 위반"이라며 "샤넬코리아는 25년간의 부티크 운영을 통해 오랜 관계를 쌓아온 갤러리아가 파트너십을 저해하는 결정을 내린 것에 깊은 유감을 표하고 있다"고 했다.
다만 샤넬코리아는 1층 매장 운영을 중단하면서 제품 교환이나 환불 등 소비자 요구를 처리하기 위해 2층에 별도 공간을 마련하기로 했다.
백화점은 당혹스럽다는 반응이다. 한화갤러리아 관계자는 "팝업 설치를 두고 두 브랜드와 여러 차례에 걸쳐 협의를 진행해왔고 다소 입장차가 있어 조율하던 중 (샤넬이) 영업을 중단했다"며 "고객 불편을 최소화하기 위해 계속 협의 노력을 이어갈 것"이라고 설명했다.
구찌 팝업은 예정대로 다음달 15일까지 운영될 것으로 예상된다. 이번 팝업은 구찌의 크리에이티브 디렉터 사바토 데 사르노의 데뷔 컬렉션을 위한 것으로 여성 패션 제품과 핸드백, 슈즈, 주얼리 등을 선보인다.
안혜원 한경닷컴 기자 anhw@hankyung.com