대출 중개·관리 핀테크 기업 핀다가 마이크로소프트(MS)의 애저 오픈AI 서비스를 통해 고객 경험을 혁신하고 있다고 1일 밝혔다.
핀다는 최근 핀다 전용 챗GPT인 ‘핀다GPT’를 도입했다. 핀다는 MS와 협업을 통해 핀다의 정보를 전체 모델 학습이 아닌 핀다 모델 학습에만 사용되도록 구성했다. 개인정보 마스킹을 통해 정보 보안 문제를 해결하며 내부 상용화까지 마쳤다.
핀다는 MS의 애저 오픈AI 서비스로 구축한 핀다GPT를 통해 코드를 사용하지 않고 ‘핀다 지식센터’를 구축하며 고객 경험을 혁신하는 데 힘을 쏟고 있다. 핀다 지식센터는 매월 4만~5만 건의 비정형화된 외부 VOC까지 수집하고 분석할 뿐만 아니라 자체적으로 데이터를 학습하고 축적된 질문에 필요한 콘텐츠를 자체적으로 생성한다.
핀다는 앞으로 핀다 지식센터를 고도화하여 제휴 금융사나 다른 핀테크사 등 외부 업체에 관련 툴을 제공해 수익 모델로 발전시킨다는 계획이다.
금융서비스에 생성형 AI를 접목한 핀다 지식센터 사례는 지난달 26일 열린 ‘마이크로소프트 스타트업 서밋'에서도 성공적인 혁신을 거둔 대표 사례로 소개됐다.
이날 발표 연사로 참여한 서희 핀다 CTO는 “기존에는 고객 응대 콘텐츠를 개발하려면 고객 데이터를 데이터 사이언티스트가 일일이 가공하고 분석해야 했다”며 “불필요한 협업 비용을 줄이고 고객 서비스 품질을 끌어올렸다는 데서 그치지 않고 생성형 AI의 무궁무진한 잠재력을 활용해 사용자들이 체감할 수 있는 서비스를 계속해서 진화시켜 나가겠다”고 말했다.
안정락 기자 jran@hankyung.com