카카오가 멈추자 대한민국이 멈췄다. 데이터센터 화재로 카카오톡 등 카카오 서비스 대다수가 24시간 이상 장애를 겪으면서 전 국민이 불편을 감수해야했다. 카카오 사태로 ‘플랫폼 경제’의 민낯이 드러났다는 지적이 나온다.
16일 소방당국에 따르면 지난 15일 오후 3시33분 경기 성남시 분당구 삼평동 SK C&C 데이터센터(SK 판교캠퍼스)에서 화재가 발생했다. A동 지하 3층 전기실의 배터리를 보관하는 선반에서 불꽃과 연기가 계속된 것으로 알려졌다. 이날 발생한 불은 8시간여 뒤인 오후 11시46분께 진화됐다.
인명 피해는 없었지만 이날 화재로 서버 전원이 차단되면서 데이터센터에 입주한 카카오, 네이버 등의 서비스에 문제가 생겼다. 네이버는 쇼핑 검색 등 일부 서비스에 장애가 발생했지만 같은 날 오후 9시30분께 정상화됐다. 반면 카카오는 ‘국민 메신저’로 통하는 카카오톡을 비롯해 다음(포털), 카카오맵(지도), 카카오페이(송금), 카카오모빌리티(택시·대리 호출), 카카오게임즈, 멜론 등 대다수 서비스가 중단됐다.
전 국민의 일상과 밀접한 카카오 서비스가 멈추면서 어려움을 겪는 사람이 속출했다. 카카오톡 단톡방을 이용해 주말 모임을 하려던 사람들은 일일이 문자 메시지를 보내야 했다. 카카오T로 영업하는 택시·대리기사들도 지장을 겪었다.
다음날 오전 1시30분께 카카오톡의 메시지 수발신 등 일부 기능이 복구됐지만 16일 오후 9시 30분 현재 사진·파일 전송 등 일부 기능은 회복되지 않았다. 다른 서비스 역시 복구가 이뤄지고 있지만 완전한 복구까지는 시일이 더 걸릴 전망이다. 카카오 관계자는 “언제쯤 완전히 복구될지 예측할 수 없다”고 말했다.
이번 사태를 계기로 ‘디지털 연결’이 우리 삶에 미치는 영향력을 고민해야 한다는 반성도 나온다. 조승래 더불어민주당 의원은 “코로나19로 우리 삶의 무게추가 온라인으로 빠르게 전환된 것에 비해 관련 정책이나 규율은 속도를 따르지 못했다”고 지적했다.
이승우 기자 leeswoo@hankyung.com