현대자동차·기아는 코로나19로 급격하게 변화된 시장 속에서 메타버스와 온라인 공간으로 확장을 시도하고 있다. 메타버스를 활용한 마케팅으로 MZ세대(밀레니얼+Z세대)와의 새로운 소통 창구를 마련하고 있다.
현대차는 글로벌 메타버스 플랫폼 ‘제페토(ZEPETO)’와 협력을 통해 가상공간 내 현대 모터스튜디오를 구축하고 다양한 모빌리티 라이프를 체험할 수 있는 콘텐츠를 제공하고 있다. 현대차는 플랫폼 내 ‘다운타운(미래)’에 △현대 모터스튜디오 △S-A1(도심항공교통) △S-Link(목적 기반 모빌리티) △S-Hub(미래 모빌리티 환승 거점) 등의 가상공간을 구현했다.
현대 모터스튜디오 서울을 모티브로 구현한 브랜드 경험 가상공간 ‘현대 모터스튜디오’에서는 미디어월을 통해 BTS와 협업한 아이오닉 캠페인 필름을 감상할 수 있다. 현대차 업사이클링 의류 컬렉션 ‘리스타일’의 착용과 구매도 가능하다.
건물 옥상에서는 S-A1(도심항공교통) 시승 체험이 가능하다. 플랫폼 내 인기 맵(공간)인 다운타운과 드라이빙 존에서는 쏘나타 N 라인을 시승할 수 있다. 자신의 아바타를 이용해 영상과 이미지를 제작할 수 있는 곳에서 쏘나타 N 라인을 활용할 수 있도록 해 차량의 스포티한 감성에 대한 MZ세대의 공감을 이끌어내고자 했다.
온라인을 통한 판매가 눈에 띄게 늘었다는 점도 주목할 만하다. 현대차는 새로운 엔트리 스포츠유틸리티차량(SUV)인 캐스퍼를 온라인 채널을 통해서만 구매할 수 있도록 했다. 현대차는 새롭게 선보인 전용 웹사이트 ‘캐스퍼 온라인’을 통해 시공간 제약 없이 정보를 탐색하고 차량 구매까지 원스톱으로 가능하도록 서비스하고 있다.
소비자들은 캐스퍼 온라인 웹사이트에서 생동감 있는 차량 정보를 직접 확인할 수 있다. 개별 사양 명칭을 선택하면 해당 사양에 대한 설명을 이미지·영상과 함께 확인할 수 있다. 현대차는 온라인에 익숙하지 않은 고객을 위해 기존 실물 카탈로그 형식의 이미지 파일을 함께 제공 중이다.
‘견적·계약’ 메뉴에서는 3D(3차원) 컨피규레이터를 통해 실시간으로 각 사양이 적용된 차량의 내외장 디자인을 확인할 수 있다. 또한 출고 빅데이터를 활용한 연령·성별에 따른 사양 추천 서비스를 제공받아 빠르고 정확한 의사결정이 가능하다.
계약 절차 역시 고객 편의에 초점을 맞췄다. 계약 때에는 카카오톡 및 공동인증서를 활용해 전자 서명이 가능하며 계약 후에도 고객이 웹페이지를 통해 직접 계약을 취소·변경할 수 있다. 캐스퍼 온라인에서 차량 결제를 마치면 고객은 예상 출고일을 안내받고 차량 출고 후에는 배송 현황을 조회할 수 있다.
현대차는 캐스퍼를 공개할 때 실시간 소통형 라이브 웹 채널인 캐스퍼 프리미어를 통해 △가상의 캐스퍼 마을에서 펼쳐지는 ‘프리미어 오프닝 필름’ △온라인 구매 과정을 손쉽게 이해할 수 있는 ‘캐스퍼 온라인 저니 필름(Casper Online Journey Film)’ 등을 소개하기도 했다.
박한신 기자 phs@hankyung.com