“고객은 평생의 동반자다. 고객이 잘돼야 나도 성장할 수 있다.”
동양생명 연도대상 대상 수상 이력만 8번, 역대 최다 기록을 보유하고 있는 장금선 경기사업부 새중앙지점 보험설계사(56·FC·사진)는 자신의 성공 비결에 대해 이 같이 강조한다. 그는 동양생명 전속 FC 가운데 지금까지 단 두 명에게만 허락된 명예 상무 타이틀까지 획득한 사내 최고의 베테랑으로 꼽힌다.
장 설계사는 대구에서 다니던 해운회사를 그만두고 남편을 따라 상경한 1997년 보험 영업을 시작했다. 지난 25년간 유치한 계약만 1만여건. 지난해에만 227건의 신규 계약을 성사시켰다. 이렇게 유치한 보험 계약의 13회차 유지율만 98.4%에 달한다.
장 설계사는 “관리 고객이 수천명이 넘지만 경조사 등이 생길 때마다 무조건 찾아가고 연락한다”며 “이렇게 자주 만나다 보니 고객들도 진정성을 인정해 준다”고 전했다.
이렇다 보니 장 설계사에게 오랜 친구 같은 고객이 적지 않다. 그는 “15년 이상 된 고객은 물론 가족 단위의 고객도 많다”며 “(동양생명이 아닌) 다른 보험 가입 내역도 훤히 알고 있어 고객이 다른 보험을 청구할 때 도움을 요청하기도 한다”고 했다.
앞으로도 고객에게 힘이 되는 설계사로 남고 싶다는 게 장 설계사의 각오다. 장 설계사는 “보험 가입이 필요할 때마다 나를 찾아가라며 믿어주는 고객들이 가장 큰 삶의 원동력”이라며 “이들 고객에게 최대한 힘이 되어 드리고 싶은 마음”이라고 말했다.
이호기 기자 hglee@hankyung.com