[주목! 이 책] 리더의 말그릇

코로나19와 MZ세대 등장 등 미증유의 상황에서 리더들이 효과적으로 대화하려면 말하기와 듣기, 질문과 답하기 등 모든 과정을 담는 ‘말의 그릇’을 크고 단단하게 만들어야 한다고 강조했다. 구체적이고 다양한 사례를 통해 현장에서 바로 사용할 수 있도록 리더의 질문기술, 3F 피드백의 기술, 요청과 칭찬의 3C 공식, 면담 전 액션 시트 등을 수록했다. (카시오페아, 296쪽, 1만6000원)